贵司的顾客满意度做得如何？

Q168

顾客满意度调查，很通过邮件、传真直接与客户联络，由客户填写调查意见表，然后公司还有一个专门的公式计算顾客满意度得分，因为还有及时交货、是否导致客户停线、成品抽检质量、客户投诉等其它因素统计信息也列入顾客满意度评分的因素中，各占一定的比例。

angelfish

Q168 发表于 2013-1-10 09:02

                               
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顾客满意度调查，很通过邮件、传真直接与客户联络，由客户填写调查意见表，然后公司还有一个专门的公式计算 ...

有人说需要对于企业客户，需要针对不同的角度进行不同内容的调查，比如技术人员、业务人员、使用人员等，你们是对不同的人员使用不同的问卷，还是同一张问卷根据不对角色对内容给予不同的权限，或者不区分呢？

angelfish

jinfeng 发表于 2013-1-10 08:33

                               
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这个没有什么激励措施，只是我们商务部的业务员每次都会跟进问卷调查情况，所以可能跟这个有关吧 ...

那你们的可能是企业客户，数量不会很多吧？比如，每次调查的规模不过百吧？二、三十都还好办

jinfeng

angelfish 发表于 2013-1-10 12:35

                               
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那你们的可能是企业客户，数量不会很多吧？比如，每次调查的规模不过百吧？二、三十都还好办 ...

数量不过百的