贵司的顾客满意度做得如何？

angelfish

又到了上年度总结和下年度计划的季节，准备对顾客满意度调查方案做下改进，特来了解各位朋友所有公司有哪些好的做法。

首先介绍下我们目前的做法。调查部门：质量部。

由于我们的产品类别较多，事业部较多，我们每个季度都要调查10多类产品或（不是指型号不同，而是类别不同、业务模式不同、不属于同一个事业部等，顾客群也不同），要求是每季度能覆盖每个事业部的代表产品，其满意度调查结果作为事业部的KPI纳入考核。以电话调查为主，兼顾网页、上门调查。

对于项目型的，一般在项目结束后给客户留个使用时间，再进行调查；对于产品型的，则按季度根据工作量进行安排。

到目前为止，没有请过第三方专业调查公司，但有此想法。不知大家请过哪些第三方公司调查过，效果如何？

欢迎大家就顾客满意度调查介绍下自己公司的做法，或者介绍一些好的经验或方法

ccsspp454

我们是亚太区市场部进行，调查中国四家工厂。

ccsspp454

我见过别人用的客户满意度调查软件很好，我们是通过调查问卷形式进行。

PCBA

楼主所在的是大公司，我们这里是由市场项目部做满意度调的，登门拜访

andyjin

我们的顾客满意度调查基本上都是市场部拜访一下，就搞定了。。。。

jonneyhuang

好象没怎么搞，瞎糊弄！

angelfish

ccsspp454 发表于 2013-1-5 19:15

                               
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我见过别人用的客户满意度调查软件很好，我们是通过调查问卷形式进行。

不知道你说的调查软件是什么样的，我们在做内部满意度调查时，常常是用软件调查，不过，只是以网页的形式把调查的内容放进去，参加的人使用起来很方便。

有第三方的开源软件可以免费使用的，大家都可以用的。

angelfish

gaoshengxian 发表于 2013-1-5 19:20

                               
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楼主所在的是大公司，我们这里是由市场项目部做满意度调的，登门拜访

你们的客户是集团客户还是最终用户？我们对部分产品的集团用户是由客户经理上门调查，终端产品多是电话调查，去年加了网页调查（针对有网址，客户需要去下载或讨论的产品，调查表放在网页上）。

帮主

顾客满意 到底满不满意 不知道

但是我们可以让他们“满意”。

一让 就满意了

ccsspp454

angelfish 发表于 2013-1-6 08:26

                               
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不知道你说的调查软件是什么样的，我们在做内部满意度调查时，常常是用软件调查，不过，只是以网页的形式 ...

我们在申请省名牌时，看见别人用的软件很好用。但是好像有专利，我们不能用。