老采购谈采购员必须赢得尊重-企业运营-QPDCA质量论坛

木森林2012

发表于 2013-1-14 08:32:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

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十几年前，我被某500强客户采购经理热情邀请加入他的团队，负责进口部门。

他向我诉苦：每周开经理人会议，别的部门经理都是坐着，只有他站着，被不断盘问哪个配件还没有买回来，为什么？等等。

然后问我：你需要多长时间可以解决这些问题啊？

我回答：一两个月吧。他满腹狐疑地看了我一眼，没有说话。

上岗后，和采购员一聊，发现问题远不是那么简单。抱怨，争吵不仅仅来自工程部、生产部，采购员也是满腹牢*：他们什么修不好，就怪我们没有及时买回。

于是我召开部门会议，一个主题：这个月学老子一句话：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”这个月不准和工程部等部门争吵，下个月如果他们还这样不讲理，想打架，我都陪你们。

事有凑巧，手下一个采购员调到其它部门，手中一个160万马克的订单由我接手跟。不久，工程部的投诉到了经理那里。经理找我谈话：

经理：他们说，看你是新来的，照顾你，就这个订单的问题给他们一个解释。

我说：首先，虽然我是新来的，但既然坐在这个位置上，就不需要别人照顾。其次，对于要求解释一事，我不予答复。最后，放心！我不会给你丢面子的。

于是，工程部的投诉到了老总那里。总经理发了一个邮件抄送所有相关部门，要求我必须在三天内给出答复。我写了一份两张纸的汇报，随附厚厚一叠传真之类的书面证据，证明了我每一天跟踪这个订单的工作。汇报的结论是，我不但没有耽误时间，而且比正常时间提前了20多天。我将这份报告同样抄送各相关部门。中午吃饭的时候，两个工程师端着碗晃到我的桌子这里：

“你咋这会写？我们领导拿着你的报告让我们答复，话都让你说完了，我们无法答复。”

“哦？所以你们不要无理取闹。工作完不成，实话告诉我，或许我可以帮你们从市场上找找理由，如配件难买了。但如果你们随便投诉，对不起，你投诉一次，我一定打你一次。”

没多久，工程部经理找到我：

“哎呀，自从你来了以后，采购员的态度好多了。”

“谢谢！我更希望你把这句话在经理会上讲讲。”

结果大家都猜得出来：工程部的投诉基本消失。即使真的有疑问，也是私下找我解决。

我的这段经历说明，采购部是可以赢得尊重的，办法总结下来有这么几点：

1、就事论事的争吵不能赢得任何有利的东西。

2、采购不可能像祥林嫂一样到处诉说自己工作的难度，要技巧地运用机会，让别人“逼”自己说出自己工作的专业性。

3、书面证据非常重要，任何工作都要有留记录的习惯。

4、得理还要让人，对不讲道理的部门，既要保持威慑力，也要通情达理，留有余地。

在采购部赢得尊重的同时，会发现，采购员的工作态度也发生了很大的变化，工作更有成就感，也敢于不怕麻烦提出自己的见解。对专业追求的兴趣也越来越大。同时，不断来自工程部的正面反馈也进一步激励着大家。（转载）