【质量工具运用】--8D报告

ivanzhou

   我公司客诉是客服接到后再转给质量部。客服给我们的客诉单，有时信息都不全，如不良数量，不良图片，不良产品出货时间，甚至是具体投诉的问题都不清楚，只是客户说什么就写什么给我们质量部。

ccsspp454

ISO9001 发表于 2013-7-17 11:58
8D
很多公司作

一般都会关闭吧？
客户投诉外部审核和内部审核都会关注，管理评审更是要作为输入来做的啊

ivanzhou

   我们公司接到客诉，客服会第一时间找相关部门并及时反馈给客户，牵涉质量问题或是比较棘手的才会下达8D报告个质量部。一般在当天就回复！

ccsspp454

ivanzhou 发表于 2013-8-19 19:45
我们公司接到客诉，客服会第一时间找相关部门并及时反馈给客户，牵涉质量问题或是比较棘手的才会下达8D ...

8D第一天就能回复啊？

davianren

在现实中
8D都是为了应付！
而缺少最后一个环节！

ivanzhou

ccsspp454 发表于 2013-8-23 06:37
8D第一天就能回复啊？

   客服回的不是8D，只是8D中的临时措施，我们的客户大部分只要这个就OK了。

友谊的真诚

这么早就写了啊，来的太晚了，蛮热的文章！

老CC

友谊的真诚 发表于 2013-9-10 17:14
这么早就写了啊，来的太晚了，蛮热的文章！

128帖

友谊的真诚

常州质量人 发表于 2013-9-10 22:31
128帖

凑下130帖

随遇而安

好东西，学习了！