如何理解“顾客就是上帝”？

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客户价值是什么？如何才能做到把“客户是企业的衣食父母”落到实处？

答案是不仅仅做到客户想到的，还要了解并达成超越客户期望的，这才是真正的客户价值，始终对客户充满敬畏、充满感恩、经常换位思考，了解客户的真实感受才能真正把“客户是企业的衣食父母”落到实处。

视客户为衣食父母，就要常怀敬畏之心。首先，对客户要有敬意，无论贫富，都是客人，一视同仁。如果说，尊敬别人是一种美德，那么，尊重客户就是一种规则，必须遵守。

其次，对客户要有诚惶诚恐般的畏惧、客户是衣食父母，假如没有人咨询及购买你所在企业的产品，那么这家企业只有关门停业!因为“客户才是发你薪水的人”！

大部分员工都认为自己的薪水是来自公司的老板，他们在为老板工作，然后老板支付给他们薪酬。这样的想法是在是一个天大的错误。事实上，无论是老板还是职员，无论你在政府机关还是为别人打工，也不管你做的工作是否直接面对客户，支付你薪水的都不是你的雇主，而是你的客户。

如果你不相信，你可以想象一下，如果你所在的企业几个月都没有顾客进来，你想会有什么情况出现？你的老板会立刻把你解雇，不管你是站在销售前线的销售人员，还是负责幕后工作的技术人员。

任何一个公司，没有服务就没有客户，没有客户就没有利润，没有利润，公司就无法生存。你可以观察一下你身边的企业，比如医院、商店、银行，如果他们的服务水平下降，他们的利润也会同时滑坡。

每个行业都认为“顾客就是上帝”，之所以秉承这个理念，就是为了让客户得到满意度更高的服务。任何时候都站在客户的立场来考虑问题，为他提供更多更好的服务，记住，你的薪水来自你的客户，永远都不要怠慢你的客户，否则，只会损害自己的利益。