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(1)询问生产部经理:如何确定和策划生产和服务的全过程,策划的结果能否确保这些过程处于受控状态,贯彻实施情况如何? (2)现场抽检1~2个关键过程(特殊过程)和2~3个一般过程,了解过程管理状况。确认: a.是否得到了过程控制所需的表述产品特性信息的文件,包括产品标准、;图样、合同要求等。 b.对没有作业指导书就不能保证质量的过程是否制定了作业指导书,如对关键和比较复杂的过程是否制定了作业指导书之类的文件。 c.设备是否符合要求,监视和测量装置是否得到配置,所处的环境是否适宜。 d.生产过程中,有关执行人员是否遵守工艺规程等文件的规定。 e.对过程参数和有关的质量特性是否进行了监视和测量并做好了记录。监控点的设置是否合理、有效。是否对关键和特殊过程进行有效控制。 f.是否有设备用、管、修的管理制度,是否对设备进行日常和定期保养使之保持良好状态。 g.人员是否具备上岗资格。 (3)询问生产部经理是否规定了产品放行的条件、方法,并在现场抽查2~3批产品的检验记录,核实一下是否都按规定进行了检查后才放行。 (4)查询如何配合营销部作好售后服务工作。 |