【管理心语】一双小鞋-谈顾客需求和客户满意

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老A

发表于 2013-8-11 16:49:58 | 显示全部楼层

服务业,这一条原则的作用特别明显

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风清海蓝

发表于 2013-8-20 17:54:33 | 显示全部楼层

不错，值得我们深思，值得我们学习！

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老CC

发表于 2014-1-17 12:43:02 | 显示全部楼层

不错

知名的服务行业的质量其实比企业成熟

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haven_gu9000

楼主| 发表于 2014-1-18 08:31:53 | 显示全部楼层

常州质量人发表于 2014-1-17 12:43
不错

知名的服务行业的质量其实比企业成熟

有素材也请分享一下服务的管理知识和理念！
期待中..................

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DannyMa2012

发表于 2014-1-26 09:24:31 | 显示全部楼层

这么一看，原来很多质量管理就在身边，谢谢分享！

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cindy127

发表于 2014-1-26 09:40:00 | 显示全部楼层

最近在给售后服务人员做服务沟通的培训，看了这篇文章后，感触太深了。

酒店的服务也好，我们提供产品的维护保养服务也好，要让客户感知到我们的服务，其实都是要在这些小细节方面做得好且高于客户期望，才能以服务取胜。尤其是在现在产品差异化越来越小的竞争下，做好服务尤为重要，因为服务是可以做得独一无二的。

在泰国有间酒店，客人只要去住过一次，就会去第二次，因为服务很好。而且去第二次的时候，所有的服务人员都会直接称呼客人的名字，而且你去用餐，服务员会告诉上次你来用餐是坐在哪个位置，点了什么，问你这次要不要也坐同样的位置，点同样的食物。作为客人，你可以想象一下，那是多么令人惊讶且感受多贴心的服务！