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楼主: haven_gu9000

【管理心语】一双小鞋-谈顾客需求和客户满意

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发表于 2014-2-16 14:27:08 | 显示全部楼层
是对客户需求的深刻理解做出的动作！
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zoudunping
发表于 2014-2-25 13:28:20 | 显示全部楼层
满足顾客需求，在必要时我们也要超出顾客的期望，其实服务无止境，不断的完善服务，才是企业发展的根本，前进的基础。
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 楼主| 发表于 2014-2-25 19:01:23 | 显示全部楼层
企业内部客户之间的服务情况如何啊？你们企业内部？！
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hchw2002
发表于 2014-3-8 22:20:39 | 显示全部楼层
过滤电话不足为奇，应该90%的星级宾馆都能做到。
送小鞋子就不同凡响了，主动（proactive）识别客户需要, 超越客户期望。
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愚公
发表于 2014-3-9 22:15:35 | 显示全部楼层
呵呵，“满足客户”无处不在
只要用心，处处都有范例
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 楼主| 发表于 2014-3-10 07:48:46 | 显示全部楼层
我们做管理的，可能真正改善的就是一下鸡毛蒜皮的”小事“！
这一点，日本的细节管理确实比我们国人要细致些！
我有两个客户是日本的公司，他们要求的很详细！
包括过程！
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发表于 2014-3-10 07:57:42 | 显示全部楼层
小故事，打道理
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大篮子
发表于 2014-3-11 08:23:30 | 显示全部楼层
预见客户的潜在需求，在不经意的细枝末节中体现我们的用心
自然能够温暖客户的心，这才是会做生意的点
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 楼主| 发表于 2014-3-11 08:55:40 | 显示全部楼层
自己做和帮别人做都是一样的，有心就好！
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773382917
发表于 2014-3-19 15:56:49 | 显示全部楼层
以客户的眼光来做，满足客户的要求
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