【QPDCA故事】一句话引发的思考

ccsspp454

前一段时间在论坛看到“质量管理是不增值过程”，我对这种话不赞同。我认为质量管理是增值的过程，质量部是增值的部门。当时虽然认为质量部是个增值的部门，但质量部是如何增值的我说不明白。我就在论坛发了“质量部真的是不增值的部门吗？”http://www.qpdca.com/thread-86092-1-1.html。经过会员朋友的讨论，我得到答案是质量部是增值的部门，但是到底是怎么增值的，大家都说不清楚。我就分析我们公司质量部，我们公司质量部分为QA和QC。我认为QA是增值的，主要表现在几个方面（另文说明）；我也认为QC是增值的，QC的主要工作是检验，那么检验是增值的。就在论坛发表了“检验是增值的过程”，http://www.qpdca.com/thread-87691-1-1.html引起大家的讨论，其实，我当时只知道检验是增值的，但具体是怎么增值的，我也不明白。不明白就查资料，经过寻找资料，终于找到检验的经济评价方法，其一就是“损益平衡法”，但就损益平衡法我学习了几天，终于才明白其原理。我终于知道了公司检验时是全检、抽检还是免检，后面都有财务表现支持着，这个道理以前没有人告诉我而已。

当我庆幸自己终于弄明白这个问题时，我就拿来和大家分享。将原来的“【原创】检验是增值的过程”改为“【原创】检验是增值的过程（开题篇）” http://www.qpdca.com/thread-87691-1-1.html并增加了“【原创】检验是增值的过程（理论篇）”http://www.qpdca.com/thread-87818-1-2.html等我把损益平衡法变为自己的东西时，就又发了“【原创】检验是增值的过程——损益平衡法”。http://www.qpdca.com/thread-88216-1-1.html 。现在检验是增值的过程讨论仍在继续，但我已经清楚的知道。检验是否增值是个相对的概念，检验有可能不增值，也有可能增值。如果大家愿意，后续还会分享过程检验到底增值还是不增值，以及其财务表现模型。

Q168

曾经和一些管理人士做过交流，“质量”这个东西，不能做到一荣俱荣，却能一损俱损，这体现质量工作的重要和无奈！

ccsspp454

Q168 发表于 2013-8-27 12:44
曾经和一些管理人士做过交流，“质量”这个东西，不能做到一荣俱荣，却能一损俱损，这体现质量工作的重要和 ...

最近突然发现自己读的书太少了，尤其是质量管理大师们的书籍读的更少，自己就是井底之蛙啊。

质量人

ccsspp454 发表于 2013-8-27 12:48
最近突然发现自己读的书太少了，尤其是质量管理大师们的书籍读的更少，自己就是井底之蛙啊。 ...

我最近被公司逼的一直加班，论坛来的都少了，别说看书了，前面看了几本，还有几本从论坛下回来一直说看到现在都还没开动，哎，这样不是办法呀，做的不开心

davianren

检验是不增值的吗？
http://www.qpdca.com/forum.php?m ... 4&fromuid=54922
(出处: QPDCA质量论坛)

davianren

本人一直遵循的观点：
1，纯粹的质量检验不是增值的过程！
2，只有质量管理，起到预防作用的 才会是增值的过程！
——浅谈项目管理各个流程都需要严格控制质量
“质量是生产出来的，不是检验出来的。”最近我们在开项目管理研讨会和项目例会时，殷总经常会向大家讲这句话，意义深刻。
什么是质量？在ISO90002000版中定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度。”一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。对于软件项目而言，质量就是指我们通过项目努力，完成的工作产品以及其过程满足客户要求的程度。
质量不是靠检出来的，那为什么要有检验？这是因为各种生产异常的存在，及所谓的人（人员）、机（设备）、料（原材料）、法（方法、工艺）、环（生产环境）等各方面的原因，会对产品质量产生影响。如果能对以上各个因素进行百分之百控制，我们所生产的产品百分之百是良品，那完全不需要检验了。问题是现在的项目还不能做到这么完美，所以生产出来的产品品质还需要检验以及质量保证的分析和确认的过程，当发现不良时，要做分析、改善。
质量保证，是通过对过程和工作产品是否符合相关要求进行审核，并对数据进行分析，确认过程和工作产品的缺陷是被限定在一个可接受的范围内的，从而提供一个可信任的参考依据。
对于软件项目而言，检验就是我们的同行评审和测试。虽然这两者采用方式不同，但是目的都是为了发现软件中存在的缺陷。通过检验这个手段，只是尽量减少缺陷在用户手中发生。
质量是靠检验出来的吗？当然不是，质量是靠做出来的，是靠设计出来的。对于好的质量而言，设计是基础，员工是保障，最好的设计，如果员工不按照要求进行操作也是不能有好的产品。
为什么说质量是生产出来的呢？对于软件项目而言，只有主动提高自己技能，进行严格的设计、认真的开发，才能够从源头上减少缺陷的引入。反之，不规范的代码书写，不严谨的程序结构设计，所造成的埋藏在软件中的缺陷，至少有30%是没有办法通过测试等手段发现的，而且这些缺陷往往会造成重大的软件故障。
对于传统行业而言，检验出来的废品至少要通过返工，才有可能重新成为正品，检验只是发现问题。对于软件开发行业而言，发现的缺陷，只有通过生产方修正才能够解决，测试和同行评审也只是发现问题。
CMMI是一个软件开发管理最佳实践的综合，CMMI模型中共有22个PA（Process Area），其中只有仅有3个PA是和检验相关的，分别是Ver：验证；Val：确认；PPQA：过程和工作产品质量保证。其余19个PA是从如何进行设计、生产、管理、控制以及改善的角度去教育大家，如何做好生产，如何管理好生产。由此也可以看的出来，生产对于项目的重要性。
质量是生产出来的，不是检验出来的。检验这个动作是不存在任何增值的，只有把握好生产，才能从源头上制造出好的软件。质量是一个长时期的承诺，需要时时改进和监督。

ccsspp454

davianren 发表于 2013-8-29 19:04
本人一直遵循的观点：
1，纯粹的质量检验不是增值的过程！
2，只有质量管理，起到预防作用的 才会是增值的 ...

呵呵
现在论坛有位朋友的观点很好。
第一步、质量是检验出来的；
第二步、质量是生产出来的；
第三步、质量是设计出来的
第四部、质量是管理出来的。
所以，质量管理还是增值的。