【白天不懂夜晚黑】-白天也可以懂得夜的黑，方法很重要-白天不懂夜晚黑-QPDCA质量论坛

发表于 2012-12-20 16:52:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我们公司主要业务是生产太阳能热水器及其各种部件，以OEM为主，为大大小小的外贸公司和工程安装公司提供产品，客户经常会提出这样那样的要求，而业务员为了业务量经常满口答应，并以客户要求为借口要求其他部门执行，就害惨了我们这些生产和服务的部门啊

众所周知，太阳能产品热性能检测与太阳辐照度有关，有一次我们一个大客户（贸易公司）下了1500支真空管的订单，最终的买家是一个澳大利亚客户，要从这批产品中抽取一部分做检测，检测结果关系到以后的合作，要求我们本批产品性能要万无一失，最好做全检；业务员很重视，就跟客户承诺我们出厂前对热性能做全检，单子接下来后公司开会给各部门分配工作任务（我们没有订单评审，领导同意即可），要求工艺员确保产品性能，品质部对热性能做全检，而且特别强调是客户要求一定要全部测试。

我一听当时就笑了，告诉业务员：你跟客户讲，让他3年后来提货。业务员愣了一下问我：为什么？我就分析给他听：我们就一台热性能测试仪，总共15个传感器，每个产品要做3项热性能测试，国标规定的测试方法要求每次测试要上中下三个传感器共同使用取平均值做为检测结果，平均试验时间大概是24h/次，我们每天可以做5个项目，3天一个周期做完3个项目，也就是5支产品，假设每天都是晴天，太阳辐照都符合要求（实际每年太阳辐照符合国标要求的天数最多不超过100天），一个月全部上班不休息，也只能测试50个产品，就算全年无休也只能测试600支，1500支产品测完需要2年半，再加上阴雨天、放假之类的，3年能做完就不错了。

业务员听完默默的说：我再跟客户沟通吧。跟客户沟通后，客户也能理解，客户要求很简单：只要我们能保证产品性能就行。

我们经常埋怨客户总是提一些非分的要求，埋怨业务员为了接单，完全不顾其他部门的实际情况，胡乱承诺，这样的情况经常出现；我们在埋怨客户埋怨业务员的时候，如果能静下心想想，就会发现类似这样的问题：客户要求我们全检有错吗？没有，客户只是要求产品性能达到要求，之所以变成必须全检，说到底还是业务员没有了解客户真正的目的或是没有沟通好；业务员承诺全检有错吗？业务员是客户的代表，站在客户立场考虑也在情理之中，即使有错也是因为不了解各个部门的实际情况导致的（明知故犯除外）。

白天不懂夜的黑，不是不懂，很多时候是因为缺乏了解或是沟通不到位；相互之间因缺乏了解提出不当的要求或是产生误判这样的事情在工作中时常遇到，公司内部、与客户、与供应商之间都很多，我们不可能了解所有东西，知道所有事情，做出不当的决定也是在所难免的。如果大家在工作中多留心多学习，相互之间多沟通、多交流，遇到问题问题摆到台面上掰开了、揉碎了弄清楚，其实很多问题都可以避免发生或是很好的解决，除了那些思想、意识方面的东西需要亲身经历才能体会外，有多少问题是通过沟通和学习还无法解决的呢。关键在于你用什么样的方法？对方能否接受？

当然有些事情：书上得来终觉浅，绝知此事要躬行；我们可以借助拓展培训之类的活动来让大家亲身体验，YL2468写的那篇《【白天不懂夜晚黑】—员工不懂领导的用心》所描述的培训就是一个很好的方式：通过活动将领导所背负的压力、承担的责任在大家面前呈现出来，让大家看到背后不为人知的艰辛，才能感同身受，才能触动心底，而改变认识。

白天也可以懂得夜的黑，方法很重要。

白天, 的