顾客特殊要求和顾客要求的区别

jinfeng

各位：
         能否发表一下各自的看法：对于顾客特殊要求与顾客要求的区别是什么呢？
         公司里大家对此看法不一致，技术部人员认为：除图纸上明示的以外的要求属于顾客特殊要求。本人完全不认同此观点，但是我又不知道具体如何来举例说明，所有特来此请教各位！希望各位高手多赐教！

帮主

产品要求以外的 任何管理上的要求 都是客户特殊要求

再一次的召唤

客户要求是指与生产方相关的，明确表述在技术文件，图纸或合同等文件中的要求
特俗要求一般是指一些隐性的技术要求
你们技术部说的对

英雄本色

我认为所谓的特殊要求，也是相对的，比如：新开发的产品某些工艺与过去常规生产的要求不同，或者规定的特殊材料等，这就是特殊要求。

jinfeng

再一次的召唤 发表于 2013-6-3 14:48

                               
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客户要求是指与生产方相关的，明确表述在技术文件，图纸或合同等文件中的要求
特俗要求一般是指一些隐性的 ...

多谢你的参与，不过你得再看看标准是怎么对“要求”的来定义的

jinfeng

gary 发表于 2013-6-3 15:48

                               
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我认为所谓的特殊要求，也是相对的，比如：新开发的产品某些工艺与过去常规生产的要求不同，或者规定的特殊 ...

是相对的，不过的自己进行识别啊

英雄本色

jinfeng 发表于 2013-6-4 07:45

                               
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是相对的，不过的自己进行识别啊

怎么识别呢？我司大多是由工艺技术员列出来的。但我觉得这个做法不好，应该由多功能小组成员评审，但往往大家因各种各样的忙而凑不到一起，做不到。

jinfeng

gary 发表于 2013-6-4 19:05

                               
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怎么识别呢？我司大多是由工艺技术员列出来的。但我觉得这个做法不好，应该由多功能小组成员评审，但往往 ...

“多功能小组”对的，我们公司是有销售、技术、质量共同讨论的

老A

产品要求?过程要求?体系要求?

snowfish

在TS16949标准要求以外的管理要求是特殊要求，如大众、福特他们都有自己的管理要求