【管理心语】向着满意出发

老A

Q168 发表于 2014-1-10 14:34
那样调查的结果就没有意义啦，调查的结果就是要改进管理（含服务）

这只是人力资源角度的员工满意度调查

这样的调查，如果仅仅只是为了迎合TS16949体系要求，那就没必要做了——因为TS并没有提出这方面的要求

老A

Q168 发表于 2014-1-10 14:35
调查的目的就是改善内部顾客和内部供应商的关系，做管理方面的持续改进…… ...

是的

但是，还是有很多TS16949贯标企业、很多TS16949咨询师，误入歧途

Q168

老A 发表于 2014-1-10 14:37
这只是人力资源角度的员工满意度调查

这样的调查，如果仅仅只是为了迎合TS16949体系要求，那就没必要做 ...

是的，体系中在顾客满意度中提到要关注内部顾客和外部顾客

老A

希望那些误入歧途的TS16949贯标企业、TS16949咨询师，看到本贴有所感悟，特别是55楼

（我记得，我在本论坛其它贴子，也交流过这方面的内容）

老A

在55楼，我用“过程方法”的理论基础，来解读“内部顾客”的内涵了

雋云飚龍

挥手告别2013，迎来挑战的2014，相信我们能够通过努力，提升客户满意度、员工满意度、论坛会员和群友的满意度、工作和生活的满意度。。。  这个好

Q168

雋云飚龍 发表于 2014-1-10 15:35
挥手告别2013，迎来挑战的2014，相信我们能够通过努力，提升客户满意度、员工满意度、论坛会员和群友的满意 ...

希望每天来带点收获，我发帖尽量争取大家满意度提升，祝你的工作新的一年有突破，获取工作和生活的满意度，但不要对自己要求太苛刻

ccsspp454

雋云飚龍 发表于 2014-1-10 15:35
挥手告别2013，迎来挑战的2014，相信我们能够通过努力，提升客户满意度、员工满意度、论坛会员和群友的满意 ...

今天，您满意了吗？

我们的满意，是每天、每时每刻的。

ccsspp454

老A 发表于 2014-1-10 14:20
如果是这样的话，就不要用“员工满意度”这个词汇，以免混淆

我看到很多企业，为了所谓地满足TS规范的内 ...

这个理解好

内部顾客就是下道工序，但是没有企业这样进行满意度调查的吧？

ccsspp454

老A 发表于 2014-1-10 13:10
从没提过员工满意的要求,只提内部顾客满意

两者不是一回事情

是的
内部顾客满意和员工满意是两个不同的概念