【管理心语】向着满意出发

Q168

ccsspp454 发表于 2014-1-10 22:24
是的
内部顾客满意和员工满意是两个不同的概念

你们公司有做内部顾客满意度调查吗？？有做员工满意度调查吗？
企业做内部调查是希望获取改进的方向，即使是误解了技术规范的关注内部和外部顾客。
基本上各个企业在做员工满意度调查时就是把调查对象的一部分员工作为内部顾客，寻求管理和服务及体系各个环节上的不足或漏洞，为持续改进带来方向……

ccsspp454

Q168 发表于 2014-1-10 23:01
你们公司有做内部顾客满意度调查吗？？有做员工满意度调查吗？
企业做内部调查是希望获取改进的方向，即 ...

我们曾经做过员工关于培训满意度调查，其余的没有做过。

Q168

各个企业在做内部或外部顾客满意度调查时，都是带有目的，不会是闲着没事找事，基本上都是把调查对象--服务对象作为自己的顾客，寻求更好的为客户服务，获取客户满意度提升，从而带来双赢互利的更多合作机会！
个别企业人员可能错位把咨询辅导老师、审核老师当作自己的顾客，寻求他们的满意，获取上司的工作成绩认可，从而带来自身的发展！

Q168

Q168 发表于 2014-1-10 23:01
你们公司有做内部顾客满意度调查吗？？有做员工满意度调查吗？
企业做内部调查是希望获取改进的方向，即 ...

培训活动中，培训老师为学员服务，学员是顾客，如果付费参加培训的学员则感想更强烈，交了学费没有收获，那他一定不满意，甚至失望，后悔掏钱没买到自己要的服务

Q168

满意度调查表设计是要花点功夫，但后续的数据采集，分析及制订改进措施和跟踪，常常成为很多企业难过的坎，有些企业发完满意度调查表并收回来就完事了，工作只做了一小半……

ccsspp454

Q168 发表于 2014-1-11 09:27
满意度调查表设计是要花点功夫，但后续的数据采集，分析及制订改进措施和跟踪，常常成为很多企业难过的坎， ...

是的

客户满意度调查，不要为了调查而调查。我们的目的是为了寻找组织的薄弱环节，但很多企业都因为脸皮薄，不愿意别人说自己的不好。很多组织在别人“好好"中倒下了。

Q168

ccsspp454 发表于 2014-1-11 12:38
是的

客户满意度调查，不要为了调查而调查。我们的目的是为了寻找组织的薄弱环节，但很多企业都因为脸皮 ...

这篇原创文章300豆还没有发哦，原创文章奖励基金打算每次给你提供2万

ccsspp454

Q168 发表于 2014-1-11 12:40
这篇原创文章300豆还没有发哦，原创文章奖励基金打算每次给你提供2万

已经发放了

恩，上次收到2万。

chenfei1998

Q168 发表于 2014-1-10 23:09
各个企业在做内部或外部顾客满意度调查时，都是带有目的，不会是闲着没事找事，基本上都是把调查对象--服务 ...

内部调查的目的性过强，这不是好事

Q168

chenfei1998 发表于 2014-1-12 20:48
内部调查的目的性过强，这不是好事

为了获取被调查对象的真实信息反馈，企业要做正面引导，找出管理或系统中的漏洞，对症下药，持续改进，企业才能健康发展！