【管理心语】向着满意出发

chenfei1998

Q168 发表于 2014-1-12 22:05
为了获取被调查对象的真实信息反馈，企业要做正面引导，找出管理或系统中的漏洞，对症下药，持续改进，企 ...

这几天接手了一块新工作，调查做了两次，一次书面调查，一次面谈，但还是感觉有些问题。

Q168

chenfei1998 发表于 2014-1-13 10:12
这几天接手了一块新工作，调查做了两次，一次书面调查，一次面谈，但还是感觉有些问题。 ...

表格内容设计考虑了吗？被调查者不反馈真实信息？

ccsspp454

chenfei1998 发表于 2014-1-13 10:12
这几天接手了一块新工作，调查做了两次，一次书面调查，一次面谈，但还是感觉有些问题。 ...

调查问卷关键是所调查问题的设计

向日葵先生

Q168 发表于 2014-1-5 18:58
每次在顾客满意度调查后做了些什么工作？调查，工作才刚刚开始！

很多工作就是没有落实到细节，数据分析8.4只做了一半，只罗列，没有分析利用，根本就没有达到分析的目的。

向日葵先生

ccsspp454 发表于 2014-1-5 19:27
持续改进来源很多，就看企业选择那些项目进行改进。一般企业会根据成本优先顺序选择改进的次序。 ...

是的，增值才会去改进，否则就没有必要大动干戈了！

Aaron

满意，可惜职场又有很多个不如意。

Q168

Aaron 发表于 2014-1-23 20:30
满意，可惜职场又有很多个不如意。

不如意，满意是相对，不如意找原因，制订对策，持续改进！

ccsspp454

Q168 发表于 2014-1-23 23:01
不如意，满意是相对，不如意找原因，制订对策，持续改进！

满意是相对的，也是带有时间的。昨天满意，今天可能就不满意，只有这样，才能推着我们社会向前行。

Q168

ccsspp454 发表于 2014-1-27 20:35
满意是相对的，也是带有时间的。昨天满意，今天可能就不满意，只有这样，才能推着我们社会向前行。 ...

对现状不满意，是追求更高发展的原动力，但有时还需知足常乐，放松心情，解压……

Q168

满意度确实需要一个度，如一味追求过低的ppm，将导致预防成本和鉴定成本的攀升，要寻求质量成本的一个最佳区域