生活中的质量体系条款1-质量体系-QPDCA质量论坛

发表于 2014-2-17 16:17:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由山里人家于 2014-2-18 11:02 编辑

   星期天，小区前的露天市场，比往常多了不少的商贩，其中最引人注目的是一对卖大白菜的父子，父亲约四十出头，儿子学生模样。由于大白菜好，价格又比别的摊位便宜，并且还随送一把小葱，所以生意很是火爆。这时，装菜的袋子出现了紧缺的现象，儿子沉不住气了，埋怨爸爸来时没有准备好，只见爸爸没有去理儿子，只是对买主们说：抱歉了，没有袋子了，只能你们自己想办法了，但是在计价时会减去1毛的......由于菜好，服务也不错，没有影响买主们的心情，一切还是有序进行，爸爸称菜，收钱，儿子递菜，很快一车白菜卖完了。在整理收拾工具时，爸爸耐心地对儿子说：以后出现问题，不要埋怨，要会想办法.......
   整个事件中，涉及到的条款有：
爸爸对儿子的谈话 6.2.2（b)能力、培训和意识，组织应适用时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力------ / 5.5.3内部沟通，最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
爸爸对买主们的话7.2.3（c)，顾客沟通，组织应对以下信息有关方面确定实施与顾客沟通的有效安排，顾客反馈，包括顾客抱怨。
装菜的袋子紧缺，6.1，资源提供，通过满足顾客要求，增强顾客满意。5.1（e),管理承诺，最高管理者应通过以下活动，对其建立，实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，  确保资源的获得。
随送一把小葱，5.2，以顾客为关注焦点，最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
哈哈，就写这些了，望高手指点，有没有写全，写对

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