想想写那么多鸡汤类型的文章，实在没法再煮鸡汤了，所以决定本周来点基础实用性的东西，大家来给点意见吧。个人比较喜欢8D的方式，所以本周就从它下手。
首先，我们来看下什么是8D。
所谓8D方法(eightdisciplines), 又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving Report），是福特公司处理问题的方法，同样也适用于制造过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
8D是团队运作导向，它基于以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理；由公司各部门职能人员的共同完成，最终获得创造性及永久性的解决方案。也适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。当然，最终还是得输出文件化的“8D 报告”。
那么8D有哪些方面的作用呢？总结有以下几个方面：
对于企业自身来说：
第一、通过建立小组训练内部合作的技巧；
第二、推进有效的问题解决和预防技术；
第三、改进整个生产过程的生产率和产品质量；
第四、防止相同或类似问题的再发生 ；
第五、可以提高提高顾客满意度 。
对于客户来说：可以增强客户对企业的产品和质量保证的信心 。
但是，并不一定所有的问题都要用8D的方法来解决，一般针对一些重复发生的，一直没有解决的问题或比较重大的质量或制造过程中的问题采用8D方法，不过，就我工作中遇到的，汽车行业一般客户的投诉或抱怨都会要求用8D方式进行解决并提交8D报告。
然后，我们看几个术语定义：
1.纠正：
为消除已发现的不合格所采取的措施。（纠正可以与纠正措施一同实施，也可以分开实施）。
纠正的方式包含但不限于：返修、返工或降级。
2.纠正措施：
为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。（纠正措施是为了防止再发生，而预防措施为了防止发生。）
请注意，纠正和纠正措施是有区别的。个人认为，纠正针对的是现存的情况，而纠正措施是针对纠正对象的根源。
3.预防措施：
为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施（）。
4.临时措施：
为了不让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。也就是说，发现了问题，我们无法立即解决这个问题，那么就得控制他不要继续恶化下去，就如同家里屋顶漏水，当时我们没法修复，只能临时用一些塑料纸或其他物体将渗水的地方盖起来，然后等天晴在彻底的修理它。
常采取的措施包含但不限于：隔离、全检、换货、报废、降级
5.长期措施：
为了问题不再发生所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。就如上面的例子，屋顶渗水，当时我们采用堵、盖的方法防止它继续或者减小渗水量，现在天晴了，我们就要从根本上解决。我们就要找渗水的原因了，然后找修理工修理。常见的方法包含但不限于：防错、人员培训、更换原材料、标准化等。
下面，我们从D1开始一条条的说。
D1.成立小组
选择具备产品及制造过程知识，能支配时间，且拥有职权及技能的相关人员，组成小组。
建立小组名单，明确成员的职责。
指定一位小组组长。
提供活动的必要资源。
【例】天气晴了，我们作为房屋的主人，联系了修理工。由我们自己带着修理工以及家人组成了一个小组，一家之长就是这个小组的组长。
D2.清楚描述问题
以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。(即5W,2H)。
什么是5W,2H
Who:Identifycustomers complaining
What:Identifythe problem adequately and accurately
When:Timingwhen did the problem start
Where
ocationwhere is it occurring
Why:Identifyknown explanations
How:Inwhat mode or situation did the problem occur?
Howmany:Magnitude quantify problem
即：
何人 ：识別哪一个客戶在抱怨
何事 ：适当、精确地识別问题
何時 ：从什么时候问题开始发生
何地 ：什么地方发生问题
为何 ：识別已知的解释
如何 ：在什么模式或状态下发生这问題
多少 ：量化问题的程度
【例】我们带着修理工在屋顶走一圈，跟他说明渗水的情况，某天什么时候下雨了，在屋顶某一处渗水到房间的哪个位置，具体的情况如何，渗水的量、速度等等有多少，详细的和修理工说一下。
D3. 执行和验证临时措施（围堵措施）
确定并执行应先采取的临时措施，以遏制外界/内部客户问题的扩大。
临时措施的确定应考虑从内部零件/材料—生产制程—仓库储存—交付过程—客户端减少和降低（消除）后果的产生。
临时措施一直要持续实施至后续的永久对策的执行有效后，方可撤消。
临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果。
【例】临时措施就是用塑料纸堵住渗水的位置，直到修理开始前一直还在那个位置放着。
D4. 确定并验证根本原因
针对问题描述和相关信息数据，识别每个可能的原因，透过每个测试来验证问题的根本原因(Root Cause).
对问题的发生，列出其一切可能形成原因.再分别针对每一可能的原因一一验证，排查及验证出其真正的根本原因.然后找出消除该项根本原因的各项改正措施。
【例】作为房子的主人，我们有必要介绍清楚房子的一些建筑情况，哪些情况可能导致屋顶渗水，然后修理工根据你介绍的原因和他自身的工作经验，逐一排查，然后确定渗水的根本原因。
D5. 确认及验证纠正措施
针对真正的原因，大家进行脑力风暴，针对真正的根因提出纠正措施。
每一项纠正措施最好考虑选择验证方案，运用生产前试验方案，用计量方式验证哪一项项纠正措施可以解决客户的问题，而不致引发不良的副作用。
必要时，并应进行一项风险评估（FMEA），以确认是否需采补救措施。
【例】确认了根本原因以后，制定一些措施。修理工确定渗水的原因后，用一些工具修复了这些问题，比如用沥青或者其他什么材料修复渗水位置。那么我们就要验证是否有效，总不能他说修好不渗水就可以了吧。我们可以用一些东西将修复的地方围起来，然后用水管持续浇水，看看实际的修复效果。
D6.执行永久对策
确定并执行永久性最佳效果的纠正措施，并应注意持续实施监控，以确定根因已经消除。
待步入生产阶段，应即监视纠正措施之长期效果，并于必要时采行补救措施。
验证永久对策有效后，可以停止临时措施。
【例】渗水的情况修复了，每逢到下雨的时候五门就要重点观察修复位置是否还存在渗水的情况，或者说是否还是有渗水水迹。若完全没有，那么下次其它地方出现渗水还是可以参照此次的修复方案的。
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发表于 2016-5-18 13:43:29
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楼主
我觉得有些工具学起来还是很有意思的。