关于"质量策划"的介绍——概念篇

老A

质量策划的概念
   
    质量策划似乎是GB/T 19000—ISO 9000 族标准提出的一个新术语，不少人还感到陌生。2000版GB/T 19000—ISO 9000 族标准将质量策划的地位和作用进一步提高了，更值得我们重视。事实上，我们熟悉的质量管理的基本工作方法PDCA循环（戴明循环）就已经十分强调质量策划了。PDCA循环的P（计划）阶段，实际上就是质量策划阶段。

GB/T 19000—ISO 9000 族标准提出的基本工作方法是：首先制定质量方针，根据质量方针设定质量目标，根据质量目标确定工作内容（措施）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后才付诸实施，这一系列过程实际上就是质量策划的过程。事实上，组织质量管理人员的日常工作，除了监督、协调、检查和总结之外，相当一大部分都是在进行质量策划。质量策划因针对的质量工作不同而不同。不同的质量策划有不同的方法、要求和重点。

老A

质量策划的定义

质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。

老A

质量策划有其特殊的含义：
（1）质量策划是质量管理的一部分
质量管理是指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。显然，质量策划属于“指导”与质量有关的活动，也就是“指导”质量控制、质量控制、质量保证和质量改进的活动。在质量管理中，质量策划的地位低于质量方针的建立，是设定质量目标的前提，高于质量控制、质量保证和质量改进。质量控制、质量保证和质量改进只有经过质量策划，才可能有明确的对象和目标，才可能有切实的措施和方法。因此，质量策划是质量管理诸多活动中不可或缺的中间环节，是连接质量方针（可能是“虚”的或“软”的质量管理活动）和具体的质量管理活动（常被看作是“实”的或“硬”的工作）之间的桥梁和纽带。
（2）质量策划致力于设定质量目标
质量方针是指导组织前进的方向，而质量目标是这种方向上的某一个点。质量策划就是要根据质量方针的规定，并结合具体情况来确立这“某一个点”。由于质量策划的内容不同、对象不同，因而这“某一个点”也有所不同，但质量策划的首要结果就是设定质量目标。因此，它与我们平时所说的“计策、计谋和办法”是不同的。
（3）质量策划要为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源
质量目标设定后，如何实现呢？这就需要“干”。所谓“干”，就是作业过程，包括“干”什么，怎样“干”，从哪儿“干”起，到哪儿“干”完，什么时候“干”、由谁去“干”等等。于是，又涉及到相关资源。“干”也好，作业过程也好，都需要人、机（设备）、料（材料、原料）、法（方法和程序）、环（环境条件）。这一切就构成了“资源”。质量策划除了设定质量目标，就是要规定这些作业过程和相关资源，才能使被策划的质 量控制、质量保证和质量改进得到实施。
（4）质量策划的结果应形成质量计划
通过质量策划，将质量策划设定的质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书面形式表示出来，就是质量计划。因此，编制质量计划的过程，实际上就是质量策划过程的一部分。

老A

为什么要进行质量策划

可以从以下四个方面来因以阐明：

（1）凡事预则立，不预则废
经过质量策划，形成质量计划，这就是“预”。“预”是预先、事先、预备的意思，古汉语中转化为动词，有“使… …预”的含义。由于预先作了安排，按安排去做寺，才能把事做好。马克思说过：“劳动过程结束时得到的结果，在这个过程开始时就已经在劳动者的表现中存在着，即已经观念地存在着。”（《马克思恩格斯全集》第23卷，第202页）也就是说，策划是人类的本质特征之一，任何人办任何事都要经过策划，只是有人策划得好一些，有人策划得差一些。质量策划差了，则可能“废”（失败）。因此，严格按GB/T19000—ISO 9000 族标准要求进行质量策划，对组织来说非常必要。

（2）通过质量策划去统一组织的行为或活动
我们知道，现代组织的员工成百上千，甚至几万几十万的都有。如何使全体员工在组织中统一步伐，使他们各就各位而又能互相协作，实在太重要了。员工们只能各干各的事，但他们干的事最终集合在一起，必须是组织所预期的，这就需要安排、布置、控制和协调。质量策划正是对组织各部门和全体员工进行安排、布置、控制和协调的。没有这种宏观上的策划，任何组织都可能乱作一团。员工积极性越高，这种混乱局面将越严重。因此，任何组织都不可不进行质量策划。

（3）质量策划可以大大降低质量损失
通过质量策划，可以确定完成某一质量目标需要哪些作业过程，这些作业过程需要哪些资源。按质量策划的结果安排作业过程，可以减少许多不必要的过程，减少许多不必要的活动（工作）。按质量策划的结果提供资源，可以使资源更充分地发挥效用、减少浪费。这两个“减少”，就可以使质量损失大大降低。混乱的作业、随意性使用资源，以及不计成本、不讲效率，都将给组织带来灾难性后果。

（4）质量策划可以大大提高效率
组织的质量管理应是一种能够受控制、有序的活动。在活动与活动之间、过程与过程的接口处，任何缺乏事前安排的规定，都可能使其失去有效性和效率。一个过程结束，员工张三把零件送到下一个过程，可下一个过程没有人接受或没有按时接受该零件，就会造成效率损失。质量策划的重点正是在接口处。经过策划，组织按统一的部署开展工作，活动与活动之间因策划而连接上了，过程与过程之间接口良好，就可以大提高效率，包括减少连接或接口的时间和费用，更包括减少待料、怠工等时间和费用。

老A

从PDCA循环看质量策划

我们知道，“P（计划）—D（执行）—C（检查）—A（总结）”循环是质量管理和做各项工作必须经过四个阶段，是提高工作效率的一种科学管理的工作方法。

很显然，P阶段，即计划阶段，实际上就是质量策划阶段。质量策划阶段是质量改进和做各项工作的起点。没有这样一个阶段，其他阶段也就无从谈起。质量策划实际就是根据既定的质量方针，去发现现存的质量问题，并针对质量问题的原因（特别是主要原因），制定措施和质量目标。

如果我们认真理解了GB/T 19001—2000 和GB/T 19004—2000 ，就会明白，GB/T 19000—ISO 9000 族标准中所涉及的质量管理体系“四大板块”要素，以及几乎所有的质量管理体系要素和子要素，都是用PDCA循环的方法来要求的。在2000版GB/T 19000—9000族标准中，给出“过程方法模式图”，就是一种PDCA循环模式。管理职责和资源管理相当于P阶段，进行质量策划，建立质量管理体系；产品实现相当于D 阶段，是按P阶段规定的方法、要求、目标和程序去实施；测量相当于C阶段，是对D 阶段的结果进行检测；分析和改进相当于A阶段，是对整个组织的过程、产品、体系和业绩进行分析和总结，对存在或遗留的问题进行改进，纳入下一轮PDCA循环之中。

“四大板块”要素中，我们以“8 测量、分析和改进”为例：首先是策划，组织应策划并实施为确保符合和实现改进所需的监视、测量、分析和改进过程（8.1）。其次是实施，即“8.2 监视和测量”。然后是根据实施（监视和测量）的结果进行“8.3  不合格品控制”和“8.4  数据分析”。最后是“总结”，即“8.5  改进”，包括纠正措施和预防措施。

在质量管理体系子要素中，我们以“5.6  管理评审”为例。首先是“5.6.1  总则”，规定了“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性”。其实这相当于“策划”，即管理评审的P 阶段。其次是“5.6.2  评审输入”和“5.6.3  评审输出”，相当于管理评审的D阶段，即实施管理评审。标准上虽然没有了“下文”，但“评审输出”的“结果”则是需要在下一步的“改进”中接受实践检验的。而以过“改进”后的效果，又将纳入下一轮管理评审之中。因此，同样体现了PDCA循环。

GB/T 19000—ISO 9000 族标准特别强调策划。以GB/T 19001为例，直接使用了“策划”这一术语的地方，就有：
①5.4  策划；
②5.4.2  质量管理体系策划；
③7.1  产品实现的策划；
④7.3.1  设计和开发策划。
除此之外，像“识别”、“规定”、“确定”之类术语，与质量策划的具体要求有着极大的相似性，更是遍及标准的条文之中。这说明，按GB/T 19000—ISO 9000 族标准的要求，进行任何一项质量管理工作，首先都离不开质量策划。

shengpengwu

很精辟呀，学习学习

老A

shengpengwu 发表于 2013-3-21 14:02

                               
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很精辟呀，学习学习

相互学习

snowfish

策划是一个广义的活动，对于企业来讲，策划可以有以下活动
1、部门机构设置、人员配备
2、企业经营方针、经营目标、质量目标等
3、管理体系策划，包括质量管理体系、环境体系、职业健康安全体系等
4、产品实现的策划，包括产品设计开发、产品生产、产品交付等具体与产品有关的内容
5、更具体一点来讲，企业内部各流程接口、流程具体操作等

质量人

还有好多东西要学习啊，感谢楼主分享