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发表于 2013-8-14 21:37:41 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由老A 于 2013-8-14 22:45 编辑

GB/T 19000-2008/ISO9000：2005

3.1 有关质量的术语

3.1.1质量quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。

注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。

3.1.2要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1：“通常隐含”是批组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注3：规定要求是经明示的要求，如：在文件（3.7.2）中阐明。

注4：要求可由不同的相关方（3.3.7）提出。

注5：本定义与ISO/IEC导则第2部分：2004的3.12.1中给出的定义不同。

3.12.1 要求requirement表达应遵守的准则的条款

3.1.3等级grade对功能用途相同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所做的不同质量要求的分类或分级

注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

3.1.4顾客满意customer

satisfaction顾客对其要求（3.1.2）已被满足程度的感受

注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2：即使规定的顾客要求符合符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

3.2 有关管理的术语

3.2.1体系（系统）system 相互关联或相互作用的一组要素

3.2.2管理体系managementsystem 建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1）

注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3.2.3）、财务管理体系或环境管理体系

3.2.3质量管理体系quality management system

在质量方面（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.2.2）

3.2.4质量方针quality policy

由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式发布的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向

注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。

注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0.2.）

3.2.5质量目标quality objective 在质量（3.1.1）方面所追求的目的

注1：质量目标通常依据组织的质量方针（3.2.4）制定。

注2：通常对组织（3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。

3.2.6管理management指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动

注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职权和权限的一个人或一组人。

当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如：不赞成“managementshall……”，而应使用“topmanagement（3.2.7）shall……”。

3.2.7最高管理者top management

在最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人

3.2.8质量管理quality management

在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动

注：在质量（3.1.1）方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5），以及质量策划（3.2.9）、质量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。

3.2.9质量策划quality planning

质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目标责

注：编制质量计划（3.7.5）可以是质量策划的一部分。

3.2.10质量控制quality control

质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求

3.2.11质量保证quality assurance

质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任

3.2.12质量改进quality improvement

质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力

注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。

3.2.13持续改进continual improvement

增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动

注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）、数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）。

3.2.14有效性effectiveness

完成策划的活动并得到策划结果的程度

3.2.15效率efficiency得到的结果与所使用的资源之间的关系

3.3.3基础设施 infrastructure〈组织〉组织（3.3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系（3.2.1）

3.3.4工作环境work environment 工作时所处的一组条件注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人因工效和大气成分）。

3.3.5顾客customer接受产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。

3.3.6供方supplier 提供产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注1：供方可以是组织内部的或外部的。注2：在合同情况下供方有时称为承包方。

3.4 有关过程和产品的术语

3.4.1 过程process 将输入转化为输出的相互关联或作用的一组活动注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6. 1）不易或不能经济地进行验证的过程，通常称这为“特殊过程”。

3.4.2 产品 product 过程的结果注1：有下列四种通用的产品类型：——服务（如运输）；——软件（如计算机程序、字典）；——硬件（发动机机械零件）；——流程性材料（如润滑油）。许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。例如：产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。注2：服务通常是无形的，并且是在供方（3.3.6）和顾客（3.3. 5）接触面上需要完成至少一项的结果。服务的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动；——在顾客提供的有形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动；——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法，报告或程序（3.4.5）的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性（3.5.1）。流程性材料通常是的形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物。

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楼主| 发表于 2013-8-14 21:38:36 | 显示全部楼层

本帖最后由 119889348 于 2013-8-16 19:55 编辑

3.4.3  项目project       由一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程（3.4.1），该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求（3.1.2）的目标
   注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。
   注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标才逐渐清晰，产品特性（3.5.1）逐步确定。
   注3：项目的结果可以是单一或若干个产品（3.4.2）。
   注4：根据GB/T19016-2005改写。
3.4.4  设计和开发 designand development
将要求（3.1.2）转换为产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的规定的特性（3.5.1）或规范（3.7.3）的一组过程（3.4.1）
   注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。
   注2：设计和开发的性质可使用限定词表示（如产品设计和开发或过程设计和开发）。
3.4.5 程序 procedure
   为进行某项活动或过程（3.4.1）所规定的途径
     注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。
      注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形式文件的程序”。含有程序的文件（3.7.2）可称为“程序文件”。
3.5 有关特性的术语
3.5.1 特性characteristic 可区分的特性
注1：特性可以是固有的或赋予的。
注2：特性可以是定性的或定量的。
注3：有各种类别的特性，如：——物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；——感官的（如嗅觉、味觉、视觉、听觉）；——行为的（如礼貌、诚实、正直）；——时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；——人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；——功能的（如：飞机的最高速度）。
3.5.2质量特性quality characteristic 与要求（3.1.2）有关的，产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的固有特性（3.5.1）
注1：“固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。
注2：赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的价格，产品的所有者）不是它们的质量特性。
3.5.3可信性dependability 用于表述可用性及其影响因素（）可靠性、维修性和保障性）的集合术语。
注：可信性仅用于非定量术语的总体表述。[IEC60050-191，1990]
3.5.4可追溯性traceability 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力
注1：当考虑产品（3.4.2）时，可追溯性可涉及到：——原材料和零部件的来源；——加工的历史；——产品交付后的发送和所处位置。
注2：在计量学领域中，使用VIM：1993，6.10中的定义。
3.6有关合格（符合）的术语
3.6.1合格（符合）conformity满足要求（3.1.2）。
3.6.2不合格（不符合）nonconformity 未满足要求（3.12）。
3.6.3缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求。
注1：区分缺陷与不合格（3.6.3）的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面。因此，使用术语“缺陷”应极其慎重。
注2：顾客（3.3.5）希望的预期用途可能受供方（3.3.6）信息的性质影响，如所提供的操作或维护说明。
3.6.4预防措施preventive action 为消除潜在不合格（3.6.2）或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注1：一个潜在不合格可能有若干个原因。
注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施（3.6.5）是为了防止再发生。
3.6.5纠正措施corrective action 为消除已发现的不合格（3.6.2）或其他不期望情况的原因所采取的措施。
注1：一个不合格可以有若不个原因。
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施（3.6.4）是为了防止发生。
注3：纠正（3.6.6）和纠正措施是有区别的。
3.6.6纠正correction为消除已发现的不合格（3.6.2）所采取的措施
注1：纠正可连同纠正措施（3.6.5）一起实施。
注2：返工（3.6.7）或降级（3.6.8）可作为纠正的示例。
3.6.7返工rework  为使不合格产品(3.4.2) 符合要求(3.1.2)而对其采取的措施注:返修与返工不同,返修(3.6.9)可影响或改变不合格产品的某些部分。3.6.8降级 regrade 为使不合格产品（3.4.2）符合要求（3.1.2）而对其等级（3.1.3）的变更
3.6.9返修repair为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施
注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。
注2：返修与返工不同（3.6.7），返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
3.6.10报废scrap 为避免不合格产品（3.4.2）原有的预期用途而对其所采取的措施示例：回收、销毁。
注：对不合格服务的情况，通过终止服务来避免其使用。
3.6.11让步concession 对使用和放行不符合规定要求（3.1.2）的产品（3.4.2）的许可注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的产品的交付。
3.6.12 偏离许可deviation permit 产品（3.4.2）实现前，对偏离原规定要求（3.1.2）的许可
注：偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对选定的用途。
3.6.13 放行release 对进入一个过程（3.4.1）的下一阶段的许可
注：在英语中，就计算机软件而论，术语“release”通常是指软件本身的版本。

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119889348

楼主| 发表于 2013-8-14 21:38:58 | 显示全部楼层

本帖最后由 119889348 于 2013-8-16 19:56 编辑

3.7有关文件的术语  3.7.1信息information 有意义的数据；
3.7.2文件document 信息(3.7.1)及其承载媒介
示例：记录(3.7.3)、程序文件、图样、报告、标准。
注1：媒介可以是纸张，磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或它们的组合。
注2：一组文件，如若干个规范和记录，英文中通常被称为“documentation”。
注3：某些要求（3.1.2）(如易读的要求)与所有类型的文件有关,然而对规范(如修订受控的要求)和记录(如可检索的要求) 可以有不同的要求。
3.7.3规范specification  阐明要求(3.1.2)的文件(3.7.2)
注：规范可能与活动有关（如：程序文件、工艺规范和试验说明书）或与产品（3.4.2）有关(如:产品规范、性能规范和图样)。
3.7.4质量手册 quality manual  规定组织(3.3.1)质量管理体系(3.2.3)的文件(3.7.2)
注：为了适应组织的规模和复杂和程度,质量手册在其详略和程度和编排格式方面可以不同。
3.7.5质量计划quality plan 对特定的项目（3.4.3）、产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序(3.4.5) 和相关资源的文件(3.7.2)
注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。
注2：通常，质量计划引用质量手册（3.7.4）的部分内容或程序文件。
注3：质量计划通常是质量策划（3.2.9）的结果这一。
3.7.6 记录 record  阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件(3.7.2)
  注1：记录可用于文件的可追溯性（3.5.4）活动,并为验证(3.8.4)、预防措施（3.6.4）和纠正措施(3.6.5)提供证据。
  注2：通常记录不需要控制版本。