第二节 质量管理的基本知识
1管理的概念
管理——指挥和控制组织的协调的活动。
管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。
2管理职能
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。
⑴计划:确立组织目标,制定实现目标的策略。
计划有下面三方面的内容
① 研究活动条件
② 制定业务决策
③ 编制行动计划
⑵组织:确定组织机构,分配人力资源。
组织要完成下述工作:
① 组织机构和结构设计
② 人员配备,将适当的人员安置在适当的位置上,从事适当的活动。
③ 启动并维持组织运转
④ 监视运转
⑶领导:激励并管理员工,组建团队。
⑷控制:评估执行情况,控制组织的资源。