是顾客的问题吗？

angeljue

       一款老的产品一直供一个顾客的总公司，目前供给分公司，分公司投诉该产品尺寸不符合文件要求，要求我们分析原因，查我们检验所使用的设计任务书与顾客文件有些出入，技术部说和总公司之前有确认过，总公司同意的，想请技术部提供证据，技术部却说这么简单的事情，我们产品一直都是这样，不是我们的问题，你们和他们检验沟通就行了，这真是顾客的问题吗？

老A

是你们公司的问题

ccsspp454

那为什么技术部不提供证据呢？莫非是没有确认过？个人感觉这种情况是不可能的啊，莫非技术部把证据丢了或者技术部认为这家客户不值得搭理？

angeljue

ccsspp454 发表于 2013-10-16 21:40
那为什么技术部不提供证据呢？莫非是没有确认过？个人感觉这种情况是不可能的啊，莫非技术部把证据丢了或者 ...

这家顾客是大客户，有一种心理是老产品总公司都没说有问题，肯定是分工的问题

angeljue

老A 发表于 2013-10-16 21:40
是你们公司的问题

我也是认为是公司问题

ccsspp454

angeljue 发表于 2013-10-16 21:44
这家顾客是大客户，有一种心理是老产品总公司都没说有问题，肯定是分工的问题 ...

呵呵

个人觉得只要是客户合理的反馈意见，公司都应该重视，而不要看什么总公司还是分公司为好。

angeljue

ccsspp454 发表于 2013-10-16 21:47
呵呵

个人觉得只要是客户合理的反馈意见，公司都应该重视，而不要看什么总公司还是分公司为好。 ...

呵呵，替顾客感觉不平衡

PCBA

提供证据是必要的，
才有说服力~

angeljue

gaoshengxian 发表于 2013-10-16 21:50
提供证据是必要的，
才有说服力~

是的，要不然谁会信呀

ccsspp454

angeljue 发表于 2013-10-16 21:50
呵呵，替顾客感觉不平衡

企业中这种事情很多的

您要淡定啊