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人性化管理之我见 所谓人性化管理，就是在企业的管理过程中注重人性要素，以充分发掘人的潜能为己任。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给员工提供成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。 今日例会上，车间主任一句“人性化管理”引发了我的职业思考，并有一种试图通过本文阐释关于人性化管理的冲动！ 为什么一样的人，在强调人性化管理的外资企业里却能创造较高的效益？ 一、关于民主 也许，我们对人性化管理的简单认识就是民主。在我接触的许多企业，员工常以民主来说事，政治上，民主的呐喊声更是彼此起伏。其实，国人对民主的内涵不甚了解。就管理而言，民主需要集中，民主就是替民做主，外资企业对“功利性”民主的理解，比国内企业更深一层。 企业的最高目标是利润最大化，我想这个观点大家应该能接受。即使国内标杆型企业深圳华为的目标“以振兴民族工业为已任”，其本质还是需要利润来支持，没有利润的企业，再响亮的口号、再宏伟的目标也终究只是目标。 再者，员工主张的思想是否与企业的发展方向一致、是否符合企业实际、员工的能力是否被企业认可？在这个只讲索取，不讲奉献的物欲时代，如果不切实际的谈民主，其结果只能是以悲剧而谢幕！ 二、管理就是抠细节 日本式的管理信条就是：“进厂后请放弃你的一切自由。”每个员工一进厂，人的一切活动都在严格的管理和监控之中。在这里你必须学会放弃你的一切小毛病，收敛自己，归顺企业。在日本企业，个人微不足道，只有企业的利益至高无上。从管理学的角度讲，严格管理有一定的意义，特别是在经济发达地区，对那些从农村大量涌入城市的民工、没有经过大工业洗礼的低文化层次的人来说，只有管理才能产生作用。 我也是民工出身，毫无贬低我们员工的意思，我只强调管理要关注细节。民主不是自由，只有遵守规则，在规则内工作才有真正的自由和民主。比如：日本企业允许流水线员工工作时间上卫生间，这是人性的需要，但因为精细化生产又同时要求离岗必须报告，以防止一人离岗，整条线停产的异常发生。 “管理就是抠细节”，大到生产操作规程、小到衣食住行，必须怎样做，不能怎样做，都要规定得清清楚楚、明明白白，做错了，就有惩戒的条例。《员工手册》要经常修订和补充，表达方式都是“不得怎样”。如，所有员工一律佩带厂牌，生产线上管理人员服装有别，职责分明。衣服不允许张开衣扣，违反了要受罚；车间物品要井井有条，原料成品码放整齐、工具随人走；车间、厂区道路上，不得有废弃物和垃圾等，无不体现了管理细节的重要。 只有在严格管理下，员工在集体环境中才会表现出少有的守规矩、有教养。在员工培训的课堂上，才会有上课前依次签到，听完课鼓掌欢送老师的情形；车间里才会发现人人工作紧张而有序的情形； 三、奖惩严格分明 “不施霹雳手段，难显菩萨心肠”。古人尚且懂得处罚的目的，何况在讲究人性化的现代社会！ 企业不是搞政治，没有思想工作，也没有担负这种职责的人去劝导和说服，只有规矩和奖惩。 曾经工作的日本企业，有条硬性指标，凡是在个人档案里有违反制度、纪律记录或没有处罚记录的员工不得加薪和升职。为什么？因为，企业需要的是守规矩但主动做事的人，那些有“少做少做、不做不错”思想的人，当然不是企业需要的人。就我个人来说，曾经一年被警告过五十多次。五十多次的教训，给了我五十多次的经验累积。也因为这样一次次的经验累积，最终我能在日本企业升任到副总的位置！ 试问，这样的霹雳手段对于喜欢做事的员工是否显示了企业的菩萨心肠？ 四、树立企业英雄 关注细节、追求完美的个性特质的员工足以是我们学习的楷模。问题的关键是这样的个性特质如何通过管理层转化为企业管理文化的一部分。 企业需要树立英雄，只有英雄的树立，企业的价值观才容易统一，当个人的价值观与企业价值观一致时，政令才能一以贯之，企业才能实现和谐、体现人性！
总之，人性化管理的内容非常丰富，仅靠寥寥片语，其实很难说清楚。但有一点必须强调，我们强调人性化管理是基于人格平等下的层级组织管理，下级服从上级，员工服从公司。只有这样，我们才能真正实现人性化管理——尊重，从自己开始做起！
钱世生 2009年8月19日 | 
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