“过程方法”式的管理手册的应用（TS）

帮主

管理手册在ISO10013中作为金字塔的最高层，是对公司文件化管理体系的整体描述。

在格式与内容上给定了很多参考。（具体详见10013原文）

我在3家企业服务的过程中，经历了体系的推行或监督审核的过程，也请教过外审老师，“究竟什么样的管理手册才是外审员比较满意的呢？”，得到了不同的答案。

也因审核员的水平参差不齐。文审中提出了千奇百怪的要求。
我通过论坛和QQ群各个老师的点拨，得到了一点启示。
下面就我仅有的浅显的认知，谈谈自己的一点看法。

一：照搬照抄标准（或说技术规范，比较严谨）的原文稍作修饰 是最稳妥和简单的做法。原因归结有几个：

1：所谓的体系工程师不具备 起码的编写能力 ，这样通常的手册在任何的搜索平台和质量论坛均能搜索到，得到较为方便；

2：已经形成了一个统一的模板，咨询师当爹又当妈，不会根据企业的特殊性质和实际需要另行开发；

3：水平比较洼的审核员睁一眼闭一眼，对自己审核的行为有点昧着良心，不能给企业提供审核上的增值，应付文审。

以上的这些原因造成这类手册的泛滥，并且还在广为流传。

二：管理手册究竟要不要方针目标

10013中已经说的很明确。个人没有什么太多的说的。

但我还是在搜索的参考中 发现了大多数的公司讲”指标“也纳入了手册的范围。这样给自己下了套。指标的变化比其方针目标来说，其周期与频次肯定高，那么就给你文件的修订带来了非常大的麻烦。怎么麻烦、什么麻烦大家自己想想。

三：”过程方法“式的手册

过程方法自9001：2000版以来就被推崇。那么如何讲”过程方法“运用到手册中，我个人也因知识和技能的原因在尝试。如”乌龟图“的形式来描述过程，用”矩阵“的方式来描述过程的先后顺序及作用。（矩阵的方式个人认为还是不太妥，二维的表格只是能体现相关性）。

我也迷惑了很久。经过这半年的对比。有了一个初步的思路。

1：手册的结构大概描述一下
01 封面（”管理手册“标题、”符合ISO/TS 16949：2009技术规范“字样的说明、编审批（日期）、版本等）
02 目录
03 公司简介（包括公司的生产经营范围、产品特点、技术研发优势、企业文化、设备优势、管理人才特点、地址、电话等）
04 删减的说明（我们删减了”产品的设计与开发“、范围、术语及引用文件等）
05 发布令（总经理签字）
06 使用说明（手册的草拟、审核、批准的权责、改换版、分发控制和借阅）
07 组织机构（作为附件）
08 过程矩阵（作为附件）
09 方针目标（作为附件）
10 两个委任状（顾客代表和管理者代表）

2：”过程方法“的体现

01 以08 过程矩阵做展开 识别两大过程（顾客导向和支持导向）

02 以”顾客导向过程“为中心总体描述： 过程的目的、输入输出信息、活动梗概，支持过程、工具整合（含统计工具）、引用的程序文件

03 然后具体描述 ”支持过程“ ：过程的目的、输入输出信息、活动梗概，支持过程、工具整合（含统计工具）、引用的程序文件

04 我没有按照常理 把”管理导向过程“纳入进去参与到前面两个过程的相互作用。如（管理评审、内部审核、经营计划）
我把他们纳入最后的体系运营管理，做描述。

最后两个部分的是 过程监控的指标汇总（二维图表）和修订履历及修改内容。（不作为手册的直接内容）


我的手册中基本见不到了TS技术规范的那些原文内容了；
不知道我的做法能不能得到外审员下次监督审核的肯定，我先尝试一下。

如果案例成功，我再跟大家分享具体的手册内容。

谢谢。

最後の冰吻

帮主我想问一下怎样才能更好的控制过程品质啊，求建议啊

帮主

最後の冰吻 发表于 2012-10-30 17:17

                               
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帮主我想问一下怎样才能更好的控制过程品质啊，求建议啊

您的问题太大，得到的回答 书本上都有答案。

最後の冰吻

帮主 发表于 2012-10-30 17:22

                               
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您的问题太大，得到的回答 书本上都有答案。

你这不是没有说吗，你在6SQ上是不是也叫帮主啊

帮主

最後の冰吻 发表于 2012-10-30 18:49

                               
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你这不是没有说吗，你在6SQ上是不是也叫帮主啊

恭   喜你答对了

最後の冰吻

帮主 发表于 2012-10-30 19:08

                               
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恭   喜你答对了

不知帮主在哪里修道啊

最後の冰吻

帮主 发表于 2012-10-30 19:08

                               
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恭   喜你答对了

不知帮主在哪里修道啊

liu16949

看来帮主露馅了，被认出了哦，，

jinfeng

期待你的后续分享！

老A

我编过的TS16949手册

封面
目录
颁布令
授权令
质量方针

第一章：公司简介
第二章：组织结构
第三章：质量管理体系范围
第四章：过程导向的质量管理体系描述（包括过程识别图、过程关系矩阵）
第五章：顾客导向过程（7个，每个过程一页，包括过程目的、输入、输出、资源、责任者、过程目标、相关文件）
第六章：管理过程（8个，每个过程一页，包括过程目的、输入、输出、资源、责任者、过程目标、相关文件）
第七章：支持过程（14个，每个过程一页，包括过程目的、输入、输出、资源、责任者、过程目标、相关文件）


附1：程序文件清单及其条款对照表
附2：质量体系“过程—条款—职能”矩阵表



除了企业简介以外，全文图/表/矩阵，没有成段的文字描述，也没有按TS16949条款描述（只列了一个“过程—条款—职能”矩阵表）