【原创】职业经理人必备技能系列—沟通术-企业运营-QPDCA质量论坛

发表于 2016-5-8 12:24:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由陈善波于 2016-5-8 16:22 编辑

职业经理人技能二——沟通术

      熟话说：沟通是心灵交接的桥梁。人的一生有很大一部分的时间都在尝试沟通，向外界表达自己的思想和经历，肢体接触、眼神交流、沉默、怒吼、诉说、书信等等都是沟通的方式，职场中你的沟通能力决定你的生存能力和得到配合的程度。

   一、带着目的去沟通

      很多时候大家会被愤怒和沟通的氛围而影响了沟通的本心，在沟通中需时时刻刻记住自己本次沟通的目的是什么，如何达成目的，是这次沟通的目标。如果在沟通时时时刻刻记住目标，那么成功率会不会更高，从而不被各种原因所影响最终的结果。
      了解他人与你沟通的目的，了解你自己的目的去沟通：我曾经的一名下属，这里简称他为小王，一个小伙子，小王觉得对自己的工资不是很满意，于是工作开始不认真，一段时间质量频发，我找到他谈话；在我训斥他的时候，他提出要离职，我问他离职的原因，他说了两个理由：一个是想回家看看，一个是工资太低。于是我们展开了这个事情的沟通，沟通对话如下：
      我的沟通目的：以最小加工资的代价留住他并令他好好工作。
      他的沟通目的：以出问题引起重视，离职逼迫加工资。
            我：我们先说工资问题，你现在工资是多少？
            小王：除了生活费、房租、水电费是***。
            我：你知不知周边同岗位的工资
            小王：不知道大概***
            我：我可以告诉你真个市区你同岗位的工资在哪里最高，是***。最低的地方是***。咱们这属于中等
            小王：反正我感觉低了。
            我：那你期望是多少？
            小王：*** （在他原有的基础上高了300)
            我：你的岗位一次加这么多可能很难批准，你这样我先给你加150，到时候公司统一调整时我再提一点，这个月我给你申请个100奖励。你留下来好好做。你工作找好没有。
            小王：还没有，犹豫了一下
            我：你好好做，有其他上升岗位空缺我给你留意一下，你这个岗位也熟悉了，去新环境还不一定适应，到时候开销更大。你先做着，不行再来找我。
            小王：比较感激我理解他，而且留了下来。

            如果换个版本，我一开始就跟他说一次家300不可能，那么他肯定最终的结果是离职。
         同样的故事在大家的很多沟通都上演着，很多时候一沟通，最后迷失了沟通目的，而达成其他的结果

      二、宽阔的胸怀，立场转变的思维

         为什么要把宽阔的胸怀放在沟通里面，在《职业经理人必备技能系列—解读人性》中的故事中，你会发现，很多时候别人并不像你想象的那么有素质，往往剧情不会向你想象的发展，那么你如何牵引剧情，需要宽阔的胸怀，在沟通中你不能被别人的语言所激怒，从而迷失了你的沟通目的，导致结果失败。

            《质量问题插曲》公司里出了一起很多的客诉，导致批量退货。质量经理召集生产、技术主管和老总进行开会探讨解决，当进行原因分析时，生产部提出了，这么大批量问题，为什么品管没有检查出来，你们根本没检查。面对这种直面指责，品质经理进行了反击，品质是生产出来的。最后展开了一场责任的辩论赛。而品质经理的初衷是如何改善问题，如果质量经理当面承认，确实品管有不可推卸的责任，这个我们事后在追究，当前我们先找到改善预防办法。那么或许老总对质量经理的责怪会更少。毕竟谁都知道质量是生产出来的。

         这就是需要宽阔的胸怀，时时不忘沟通目的，不被语言和环境所激怒，从而迷失目标。
      在沟通时不仅你有你的沟通目的，对方也有，所以不仅要达成自己的沟通目的，也要适当的让别人达成沟通目的。从而实现双赢，就如本文中《小王的故事》如果你不让小王也达成他的目的，那么你的沟通会失败，所以沟通双赢是最好的结果

      三、倾听，采纳、赞美

      很多的领导会非常的有主见，或者工作非常的繁忙，会很少有时间去倾听下属的声音和意见。其实在工作中很多人都会有自己的想法和不满意意见，在会议上的场合中有时他们会顾虑各种因素从而不表达，还有很多领导开会，根本不给下属发言的机会，总是安排和布置。我们需要尝试着在一些事情上，小范围的非常规的沟通和探讨，多给他们发言的机会，不要栗色你的赞美，当别人提出很好的建议时，一定要学会采纳。赞美是激发热情的最佳工具。
      不要忽略争吵中的建议，很多时候当你们激烈的争吵时对方提出的意见，恰恰正是你的不足处，平常并不会去表露，这个时候一定要去反思自己，采取别人的意见。不要高傲的认为自己很完美。
      倾听大家的心声，不仅是工作中，家常或许是打开心扉的最好的工具。
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(出处: QPDCA质量论坛)

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