【谈谈客诉那些事】狼来了，客户投诉应如何处理？

完爆一切

小咖只有学习的份！我们很多供应商能做到楼主的三分之一就满足多了。。基本都是应付式的草草回复一个报告！客户一来审核，自己还得画蛇添足弄完报告，苦的一逼啊！

meisin68

感谢楼主精心分享，
我认为：用最真诚的态度面对客户群，一切都可以脱颖而出，怕的就是我们总是一直逃避不正面处理，有时我们可以借助客户的力量来进行公司内部的改善和提升，这就是质量人不愿意承担的责任！

jonneyhuang

谢谢分享！

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这篇文章好

好在哪里呢

是好在，这里讲方法，而不是讲工具表格

很多质量人为什么剪不断理还乱，就是思维不清晰

好比有人打他，一直想出什么招式

而其实招式不重要，目的思维是根本

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zoudunping 发表于 2016-6-23 16:28
首先认错态度要好，对问题快速反应，最快时间解决。哈哈
之前做了好几年的客诉，都是国内主机厂，有些对不 ...

看出你经历丰富

也欢迎写写，吾等学习下

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沧海桑田 发表于 2016-6-24 07:55
是的，不论是处理客诉，还是内部发现质量问题，一定要快速反应，否则时间一拖，问题就被掩埋了。
其实好 ...

这是方式

但只是缓兵之计

后面问题处理。不能马虎

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沧海桑田 发表于 2016-6-24 07:56
谢谢月牙褒奖，其实写这个我也没底，
也只是根据我们公司的现状，整理出来的想法。
写出来也是希望大家一 ...

没底，为什么还要拿出来

建议你，敢写文章，就要大胆去面对

知道吗、、

你的文章本来可以打92分

但是看到你这个回复的内心表现

只能打78分了

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月牙 发表于 2016-6-24 08:44
真的很不错的，最重要的是从实际解决问题出发，而不仅仅是发报告

从实际问题出发，本身就应该这样

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︻$▅▆▇◤. 发表于 2016-6-24 09:19
思路清晰，学习了

学习到什么了？
不要做拿来主义

大口说出来


学习到什么

好在哪里

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shippou 发表于 2016-6-24 09:34
深有同感啊

什么同感

楼主的不一定是你的

你说出来

不要做亦然先生