【谈谈客诉那些事】狼来了，客户投诉应如何处理？

ISO9001

longxingtianxia 发表于 2016-6-24 15:06
失之东隅，收之桑榆。日常发现的细节问题，没有主动性，有客诉了，可借机推动 ...

这也是方法

借力用力

但是反之，为什么没有客诉，你自己的力不行

ISO9001

Jackbraynel 发表于 2016-6-27 09:44
8D既是工具也是思想；不是简单的完成一个客户要求的报告；在寻找真正原因（root cause)还有一种工具，因果 ...

哈哈，看你做什么都找工具

我想笑

多看看张无忌的电影吧

会有启发

沧海桑田

ISO9001 发表于 2016-6-29 00:01
没底，为什么还要拿出来

建议你，敢写文章，就要大胆去面对

我这么诚实，反而要被扣这么多分，

Jackbraynel

ISO9001 发表于 2016-6-29 00:04
哈哈，看你做什么都找工具

我想笑

有现成的实践检验过的好工具不使，难道自己去研发一个出来

Roadlight

和我公司处理客诉流程基本一致，写得非常棒，感谢楼主的总结

小牛蛙

受教了，受益良多，谢谢分享

质量初学者

很好很细的分享，学习了

zlzg

问题改善并不是想象那么容易，真因需要验证，改善措施的有效性也需要验证，改善涉及到成本，改善需要多部门的配合协作，实施起来并不容易，关键是高层的重视和推动。

dayang1982

需要沟通好，了解客户需要什么。

jackybeth

我司是頭痛醫頭,質量部門每天有忙不完的抱怨需處理!!