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楼主: 沧海桑田

【谈谈客诉那些事】狼来了，客户投诉应如何处理？

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发表于 2017-2-20 11:14:59 | 显示全部楼层
精华，写的很好！
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hezhendeng
发表于 2017-2-28 11:24:49 | 显示全部楼层
我一直处理客诉问题，这个不仅仅要与客户进行沟通，同时更重要的是公司内部的改进情况跟踪。
不能为了回复而回复客户。否则适得其反。
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liuwankun
发表于 2017-3-4 20:56:59 | 显示全部楼层
8D在实际工作中应用得非常熟练，对客户也是真的很用心！很多工作不用心做好，都变成了形式；用了心的服务，是客户最需要的东西；如果想要做好质量管理工作，首先，观念就必须摆正。赞！
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xiaozhu
发表于 2017-3-5 20:51:20 | 显示全部楼层
看了您的文章我深受启发
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xiaozhu
发表于 2017-3-5 20:55:00 | 显示全部楼层
我觉得我应该跟你学习很多
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xiaozhu
发表于 2017-3-5 20:55:29 | 显示全部楼层
先认错态度要好，对问题快速反应，最快时间解决。哈哈 之前做了好几年的客诉，都是国内主机厂，有些对不良问到底，有些则给份报告。
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xiaozhu
发表于 2017-3-5 20:55:54 | 显示全部楼层
我要把你的报告打印出来
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avery
发表于 2017-8-22 15:47:30 | 显示全部楼层
受益了，谢谢楼主！
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liuyusen22
发表于 2017-9-27 22:21:33 | 显示全部楼层
同意楼主安抚客户脆弱的心灵是最重要的，态度是解决问题的前提条件，快速反应，让客户感觉到诚意和信心
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