【谈谈客诉那些事】浅谈客诉处理的借力

Q168

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楼主| 发表于 2018-5-8 20:37:18 | 显示全部楼层

a122833 发表于 2018-5-8 10:45
谢谢，大神分享，学习的日子就是好

互相交流共成长，也来参与写一篇文章吧，不限主题啊

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楼主| 发表于 2018-5-8 22:03:22 | 显示全部楼层

guxieqing 发表于 2018-5-8 10:49
重温了下质量问题的处理，向黄总学习！

过奖啊，有空也可以动动笔，写写你工作中的某些故事！

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楼主| 发表于 2018-5-9 07:52:58 | 显示全部楼层

向梦飞翔发表于 2018-5-8 12:37
黄老师，学习了，感谢您的经验分享，

谢谢，互相学习，你从事体系认证工作？在群内多发言啊；也来写写你的工作心得吧

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友谊的真诚

发表于 2018-5-9 07:57:33 | 显示全部楼层

Q168 发表于 2018-5-8 16:15
人员配置比较少，最近在忙于和客户打交道、IATF体系改版及客户的轮番审核 ...

我这边最近也是客户稽核较多，下周内审，待换IATF认证，公司7大体系。

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frankeywang

发表于 2018-5-9 08:09:08 | 显示全部楼层

楼主，客户投诉的处理工作过程，无论美系的8D模式，日系的五步骤原则，还是中系的“群策群力”。。。。。无不是以团队形式为核心的。。。。。。。。倒是团队牵头人要明白借什么力，谁有这个力，什么方式什么时段借。。。。。。。因为团队成员，都是“借”来的。。。。。。

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wjb3305

发表于 2018-5-9 08:21:02 | 显示全部楼层

黄总的借力处理非常到位啊，有时候客诉处理经常会遇到小鬼难缠的局面，与其领导沟通则很容易处理，与相关人员建立恰当的关系也是必须的。

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楼主| 发表于 2018-5-9 09:46:13 | 显示全部楼层

PCBA 发表于 2018-5-8 19:35
要处理好客诉问题，确实要几把刷子的。
除了自身具备比较专业的分析能力和较好的沟通能力外，巧妙的利用内 ...

是啊，借力，在日常生活、工作中会碰到，毕竟借用一些资源可以很好的帮助自己，就譬如单打独斗则人单势弱啊

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楼主| 发表于 2018-5-9 10:54:35 | 显示全部楼层

友谊的真诚发表于 2018-5-9 07:57
我这边最近也是客户稽核较多，下周内审，待换IATF认证，公司7大体系。

待换IATF认证，公司7大体系？七大体系，哪些体系啊？

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老CC

发表于 2018-5-9 12:00:22 | 显示全部楼层

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谢谢

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