【谈谈客诉那些事】浅谈客诉处理的借力

Q168

皮皮 发表于 2018-5-23 16:20
学习了！感谢经验分享！客诉不光是一个部门的事情，借力处理也能更多人参与了解，有时候客户的标准也不一定 ...

你说的很有道理啊，譬如我们就没有我们的电镀供应商的技术人员对电镀工艺技术熟悉，遇到涉及电镀质量问题的分析，我们则要借助电镀供应商的技术人员来参与分析！

Q168

炼炼 发表于 2018-5-23 16:32
手动点赞，！

最近来的比较少吧，看你也积累了不少下载资料的分哦；多参加各种质量话题的交流，有利于自己的能力和人脉拓展！

炼炼

Q168 发表于 2018-5-23 19:15
最近来的比较少吧，看你也积累了不少下载资料的分哦；多参加各种质量话题的交流，有利于自己的能力和人脉 ...

嗯。工作调动太厉害，很久没来论坛了。
后续多点参与互动。希望大家多多关照

Q168

炼炼 发表于 2018-5-24 08:48
嗯。工作调动太厉害，很久没来论坛了。
后续多点参与互动。希望大家多多关照 ...

工作调动？还在佛山从事质量管理工作吧？我加你QQ好友了，确认一下；常来本论坛参与质量话题交流！

Q168

友谊的真诚 发表于 2018-5-8 07:51
黄总客气了，最近辛苦了。

快来恭喜一下我，我的这个帖子已经提前过了浏览量2000人次，仅在论坛上的查看人次，不含微信（微信浏览量在300人次左右）

友谊的真诚

Q168 发表于 2018-5-24 19:40
快来恭喜一下我，我的这个帖子已经提前过了浏览量2000人次，仅在论坛上的查看人次，不含微信（微信浏览量 ...

恭喜恭喜，祝贺黄总的帖子突破2000浏览量。

Q168

友谊的真诚 发表于 2018-5-24 20:00
恭喜恭喜，祝贺黄总的帖子突破2000浏览量。

同喜同贺，最近去几个大的质量群推广论坛链接，给论坛带来了一定的浏览量

友谊的真诚

Q168 发表于 2018-5-24 20:05
同喜同贺，最近去几个大的质量群推广论坛链接，给论坛带来了一定的浏览量 ...

也谢谢黄总的支持！

沧海桑田

黄老师的文章，就是给力，其实好多的客诉，供应商都是被动接受的，觉得客户是上帝，他说我们有错，那就是我们的错，不愿意与客户沟通，导致有些问题明明是客户的问题，但是不敢沟通，自己又没办法解决，就只能一再的被投诉，吃罚单，忙活着写8D报告。
其实质量人如果本着一颗专业的钻研之心，和努力解决问题的心态，与客户的技术人员做深入的沟通，不卑不亢，有理有据的坚持跟进，这类问题才能得到圆满解决，不过这个前提就是质量人自身要有过硬的专业技术能力。
相信这样做质量，就一定能改变质量部是“背锅部”的局面。

Q168

沧海桑田 发表于 2018-5-30 16:55
黄老师的文章，就是给力，其实好多的客诉，供应商都是被动接受的，觉得客户是上帝，他说我们有错，那就是我 ...

其实有些事情还不能怪质量人员，因为这个社会的很多人很现实，有些沟通环节是需要人民币去打通，但很多公司这个权限或者说是资源（给客户相关人员发点红包类赏赐）是掌握在销售或项目管理人员的手中……