【谈谈客诉那些事】浅谈客诉处理的借力

Q168

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楼主| 发表于 2018-5-9 21:58:20 | 显示全部楼层

frankeywang 发表于 2018-5-9 08:09
楼主，客户投诉的处理工作过程，无论美系的8D模式，日系的五步骤原则，还是中系的“群策群力”。。。。。无 ...

是的，谢谢王老师点评。不管是西方国家或是中国的一些客诉处理工作过程，都是要团队领头人组织、引导如何借力、及借到对应的力来完成这项工作。就如三国赤壁之战的孔明草船借箭，借东风火烧连环船。借力，借用适合自己的外力（各种资源）。

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楼主| 发表于 2018-5-10 07:39:12 | 显示全部楼层

wjb3305 发表于 2018-5-9 08:21
黄总的借力处理非常到位啊，有时候客诉处理经常会遇到小鬼难缠的局面，与其领导沟通则很容易处理，与相关人 ...

小鬼难缠，我们也遇到过，搞定质量经理了，但是IQC发现问题不断上报，质量经理也扛不住，还得去搞定IQC

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楼主| 发表于 2018-5-10 09:41:05 | 显示全部楼层

老CC 发表于 2018-5-9 12:00
联系小编qpdca007,领取稿酬
谢谢

谢谢！还有稿酬，不错；可以号召更多的会员参与征文活动

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友谊的真诚

发表于 2018-5-10 19:45:15 | 显示全部楼层

Q168 发表于 2018-5-9 10:54
待换IATF认证，公司7大体系？七大体系，哪些体系啊？

9001、14001、18001、08000、16949、17025、UL认证

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Q168

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楼主| 发表于 2018-5-10 20:17:22 | 显示全部楼层

海之月发表于 2018-5-9 16:33
处理好客诉问题，需要在自身有专业的分析能力，合理的利用各种资源，加强沟通，将问题妥善的处理好，才能不 ...

是否也来参与一下这次征文活动，不限主题，可以写写生产管理方面的心得！

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楼主| 发表于 2018-5-10 22:40:52 | 显示全部楼层

志利发表于 2018-5-8 08:37
借力处理就会轻松很多，这给职场的新质量人很多思考，可以从多个纬度去处理客诉。 ...

这篇文章可否加为精华帖？

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oldyang709

发表于 2018-5-11 10:27:20 | 显示全部楼层

好风凭借力，送往上青天

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楼主| 发表于 2018-5-11 22:08:03 | 显示全部楼层

oldyang709 发表于 2018-5-11 10:27
好风凭借力，送往上青天

你的文学细胞很好哦，诗情画意一般的文章和跟帖评论

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北方明珠

发表于 2018-5-12 19:50:56 | 显示全部楼层

黄总，有时间要多多传授晚辈们啊

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