【谈谈客诉那些事】浅谈客诉处理的借力

Q168

lachhe 发表于 2018-5-19 22:24
不是很懂他们的专业，减少一个螺母，换成两个垫片

要去深入学习相关工艺技术，有利于解决质量问题；增加垫片，应该可以增加防滑力（阻力增大，有了垫片越扭越紧），可以增大旋转扭矩

Q168

质量村长 发表于 2018-5-19 21:56
感谢楼主分享自己的真实质量管理实例，给我们很多启发，也鼓励我们不断向前。 ...

欢迎你注册本质量论坛，欢迎介绍你的质量朋友加入本群交流质量话题

Q168

老CC 发表于 2018-5-9 12:00
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谢谢

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共产主义接班人

很专业，同时也感觉自己有很多需要学习的地方

Q168

共产主义接班人 发表于 2018-5-21 12:29
很专业，同时也感觉自己有很多需要学习的地方

欢迎常来论坛和大家交流质量工具、方法和管理技巧

Q168

老CC 发表于 2018-5-9 12:00
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这次征文活动已经有半个多月了，几篇文章长期霸屏；我看我的帖子微信阅读量才420，远低于论坛查看量1680，合计浏览量2100，微信的贡献度只占20%；这次通过QQ推广论坛的效率高了很多

wanbabu

看了黄总的文章，感觉黄总功底深厚。实战经验丰富。这也要求质量工程师在处理客户投诉时发一些时间，深入了解问题产生的真正原因。而不是坐在办公室写报告。报告写的再好。如果客户反馈的问题不解决。客户对你的信任就会下降。如果你调查清楚并明确告诉客户的原因，客户验证后发现你是对的。客户会感谢你的。

Q168

wanbabu 发表于 2018-5-22 15:05
看了黄总的文章，感觉黄总功底深厚。实战经验丰富。这也要求质量工程师在处理客户投诉时发一些时间，深入了 ...

五项主义：现场、现物、现实、原理、原则；
但是一个人的能力总是有局限的，即使亲自到现场去看到实物、了解现实，要想掌握发生问题或设备、产品运作的原理和原则，必要时还得借助他人的知识和技能……

皮皮

学习了！感谢经验分享！客诉不光是一个部门的事情，借力处理也能更多人参与了解，有时候客户的标准也不一定完全就是真理，有些标准可以进行验证再重新制定，品质过剩也会给双方公司带来不必要的压力。

炼炼

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