【谈谈客诉那些事】浅谈客诉处理的借力

正高咨询

不论是客户，还是公司内部的人员，一旦发现问题，首先就会往外购件上面考虑。而一旦发现外购件不合格，哪怕轻微不合格，甚至不是导致问题的原因，都会要求供应商改善。这种情况，我已教育了现场人员多次，而且理论事实并用，现在好多了，有问题，各人找一找自己的原因，不要一出问题就想着先把问题推出去。

Q168

正高咨询 发表于 2018-5-18 07:38
不论是客户，还是公司内部的人员，一旦发现问题，首先就会往外购件上面考虑。而一旦发现外购件不合格，哪怕 ...

我很认同姚总的这一做法，这样我们才可以集中精力去找根本原因，去做后续预防；如果没找到根本原因，而是让供应商背一次锅，下次还会有类似问题发生！

Q168

a122833 发表于 2018-5-8 10:45
谢谢，大神分享，学习的日子就是好

本文发表于发表于 2018-5-7 22:26:43，
目前在论坛的查看量为1471，微信阅读量为414，
合计浏览量为1885次

fengsongs

豁然开朗，借可用之力，解决客诉问题，略过繁琐的书面步骤，直接高效。不过这也得建立在有扎实的技术基础，优秀的分析能力以及良好的沟通能力的基础上，才能够顺利的借力解决问题。感谢前辈的分享。

Q168

友谊的真诚 发表于 2018-5-14 07:59
嗯，是的，现在在苏州吴中区。

本帖最新浏览量信息：
截至此时在论坛的查看量为1552，微信阅读量为418，
合计浏览量为1970次

Q168

fengsongs 发表于 2018-5-19 13:39
豁然开朗，借可用之力，解决客诉问题，略过繁琐的书面步骤，直接高效。不过这也得建立在有扎实的技术基础， ...

欢迎常来论坛访问，欢迎推荐和介绍你周边的质量朋友来访问本质量论坛！

lachhe

我记得在15年的时候，也发生过类似这样的质量事故。产品还是在打样的阶段，产品结构是由一个双头螺栓与一钣金压铆而成，压铆接后要测螺栓与钣金铆接位置的锁紧力（也就是说多大的扭力会打滑）。产品钣金部份公司自产，双螺栓找专业的厂家做的（老品牌，台湾厂），然后由公司自已设计模具铆接。打了三十个样送到客户检测，送检没几天就收到客户反馈说，检测到一半就发现所检测的一半是没有达到规定的扭力，并怀疑说是螺栓最有可能有问题，要求我们过去了解！我接到问题反馈后，检查了所有的部件，与模具、生产的工艺都没发有问题。于是找到螺栓的厂家，螺栓的厂家二话没说，答应第二天派人与我到客户那里了解问题的所在。第二天到子客户那里，首选由客户的检验员试扭了5个，还是有2个没有达到规定扭力的。我带去螺栓厂的人当场了解实际的安装的情况，对当时检测的工装方式认为是不合理的，客户检测员因扭力把手的套筒不够长，就用了两个螺母锁紧并达到套筒扣到效果，底部没有加垫片。然后螺栓 厂的同事，就依据他的专业知识与理论说了一翻，并按他自己的专业知识的意愿改动了一下工装。模似安装方试-底部加2个垫片，接上锁一个螺母。这样一检测全部均能达到规定的力，都不打滑。然后客户评审的结果是认可的，然后由螺栓厂的同事出一份检测不达标分析报告，，由我传给我们的客户，这样一来，最后样品就通过了。

质量村长

感谢楼主分享自己的真实质量管理实例，给我们很多启发，也鼓励我们不断向前。

Q168

lachhe 发表于 2018-5-19 21:49
我记得在15年的时候，也发生过类似这样的质量事故。产品还是在打样的阶段，产品结构是由一个双头螺栓与一钣 ...

你的意思是增加2个垫片模拟安装方式，可以提升螺栓的扭力？

lachhe

不是很懂他们的专业，减少一个螺母，换成两个垫片