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QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 质量体系 › 与顾客沟通的方法有哪些

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[ISO9001] 与顾客沟通的方法有哪些

发表于 2013-3-27 17:25:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

a) 产品信息；

b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；

c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。

那与顾客沟通的方法有哪些呢？

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发表于 2013-3-27 17:50:58 | 显示全部楼层

上门拜访、电话交流、函邮件往来。

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发表于 2013-3-27 17:57:09 | 显示全部楼层

上门拜访、电话交流、函邮件往来
这三个应该是最常用的

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夜神◕_̯͡◕

发表于 2013-3-27 18:57:35 | 显示全部楼层

前3个和第5个常用..

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楼主| 发表于 2013-3-27 21:31:37 | 显示全部楼层

gaoshengxian 发表于 2013-3-27 17:50

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上门拜访、电话交流、函邮件往来。

没有问卷调查？

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楼主| 发表于 2013-3-27 21:32:32 | 显示全部楼层

凌子发表于 2013-3-27 17:57

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上门拜访、电话交流、函邮件往来
这三个应该是最常用的

如何做客户满意度调查？

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发表于 2013-3-27 22:09:16 | 显示全部楼层

stevejin 发表于 2013-3-27 21:31

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没有问卷调查？

问卷调查很少用，每年一次。

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楼主| 发表于 2013-3-27 22:19:41 | 显示全部楼层

gaoshengxian 发表于 2013-3-27 22:09

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问卷调查很少用，每年一次。

市场调查时也能用到问卷调查的，

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发表于 2013-3-27 22:30:36 | 显示全部楼层

stevejin 发表于 2013-3-27 22:19

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市场调查时也能用到问卷调查的，

市场方面没有问卷调查，主要是因为目前的产品不直接投放到市场。

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发表于 2013-3-28 07:05:38 | 显示全部楼层

stevejin 发表于 2013-3-27 21:32

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如何做客户满意度调查？

这个表都是销售人员负责内容真假不知道

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