【春节随感】从春节团聚习俗谈“顾客是衣食父母”...-春节随感-QPDCA质量论坛

发表于 2013-4-15 23:27:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 gaoshengxian 于 2013-4-15 23:44 编辑

春节，是我国一个古老的节日，代代相传至今，也是我们全年中最重要的一个节日。一到春节，出门在外的游子，无论路途有多遥远，千里迢迢也要赶回和家人团聚。千百年来，未曾改变。

看了很多朋友写的春节随感，感动不已。让我也回想起2008年，也许大家还依稀记得，那一年春节，下了百年难遇的大雪，在京九线上曾经困倒了多少人，汗！那一年春节，我也是从芜湖回了趟老家（重庆），现在还记忆犹新。

腊月二十五，天空还只是纷纷扬扬的飘着雪花，因为全年都很少下雪，感觉还蛮新奇的。。。厂里又放假了，兴致勃勃的跑去火车站买回重庆的车票，在偌大的售票厅里排长龙，大家都懂的。。。不过还是很顺利的拿到了二十六日下午六点多的票。就当我一切准备就绪，满怀急切的，盼着的回家，就要实现了！当天夜里却辅天盖地的下起了大雪，二十六日，所有的路面全都看不见了，人迹罕至，公交车没了，偶尔有几个胆大的出租车司还开着车子在路面上颠簸着。怎么去火车站呢？正犯愁，开过来一辆出租车，便和路口也在等车的两人拼车，一路跌跌撞撞的到了火车站，那一路滑的，现在想起来有些后怕。。。候车，本来就是一个很煎熬的事，更何况在那个情况下，六点的车到八点还没影呢！直到晚上十一点，开来了这趟火车，但一听站台广播又失望了，车次是这个，但班次不是，这趟车应该是昨天（二十五日）就要发车的，从泰州开过来，因为大雪阻碍，晚点了一天多！也不管那么多了，只要车次对的，上吧。。。终于是挤上车了，但是想找个放脚之处已很难，没办法，基本上是两车人这一趟走了。上车没多久，公司人事小姐打来电话：“喂，您上车了吗？公司领导让我来问问，下这么大雪，路上不好走，赶紧回公司吧！”“我上车了，没有问题，请放心吧”！其实，说完这话心里还在打鼓呢，伴随着长长汽笛声，那一片白芒芒的雪地努力的向后划去，又恢复了平静。。。一路曲折搁下不表，二十七安全抵家！

为什么呢？春节回家，让那么多看起来似千难万阻的困难，却阻挡不了游子归心似箭的决心！因为家里有养育我的父母啊，没有什么可以报答的，无论在外过得怎么样，就是回去看看，那怕就是短暂的团聚，他们也会感到很温馨，很满足！

在企业里，大家常说“客户就是我们的衣食父母”！真的吗，我们是否只是挂在嘴边，有付诸行动吗？理解了“客户就是我们的衣食父母的真实含义？如果将客户当做父母般来对待，再反过来说，又有那位父母不疼爱自己的儿女？父母爱之所以伟大，是因为他能包容儿女所做的一切。顾客就是产品经销的市场，是企业赖以生存和发展的衣食父母！

既然客户是我们的衣食父母，我们就应该尊重、满足顾客的要求。在企业，我们也经常对员工宣导：处处“以人为本”，那么，我们作为供应商，要更多的体现对顾客的人文关怀，企业的生命之源，源于顾客。

在之前服务的一家公司，代工企业，客户提供的材料出了问题，采购错了，这完全是客户的责任。但是客户反馈时，我们已经都做成了成品出给了客户。材料错，产品不能发到用户那里了。凭客户的能力（主要是涉及专业性的问题），他们是无法完成返工的，批量太大，如果产品报废，损失极为惨重。返工难度高，又是年底，赶货很紧，按照正常情况，谁也没时间，也没精力来处理这摊子事情。客户那个急得也没办法，我们老板看在眼里，计上心来，招集所有部门经理，组织应急处理，将客户的问题产品全部拉回来，从各部抽调精兵强将，组织了一个返工队伍，加班加点完成返工。此事被客户感动自不必说。说来也巧，几个月后，我们的产品在客户的生产线被发现了批量性的质量问题，是因为工装模具设计不合理造成的，此事非常严重，这完全是我们供应商的问题。按照供应商管理处罚条例，至少也得罚个10万8万的，但正是前不久的那一次为客户排忧解难，被他们记住了。因此这起事故不但一个子儿没罚，还一起协助妥善处理解决了此事。

只有心里时刻装着顾客，想顾客所想，急顾客所急，才能更好的满足顾客的要求，从而成就一翻事业。过春节，我们可以排除千难万阻回家去看望父母，嘘寒问暖，传递亲情。同理，回访客户，彼此增加了解，问题点及时得到沟通，打下良好的信任基础，一切问题也不就迎刃而解了么？

春节, 的