马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
×
本帖最后由 常州质量人 于 2013-5-5 00:21 编辑
读《决不找借口》和《不要只做我告诉你的事请做需要做的事》有感
读了《决不找借口》和《不要只做我告诉你的事请做需要做的事》这两本书后，真是受益匪浅。 “决不找借口”做事情的人，他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度，也体现出来的是一种负责、敬业的精神。它告诉我们应该保持怎样的心态，付出怎样的行动去工作，去生活。这里所说的服从并不是绝对服从，更不是盲从，它是某一个员工对上级或事情本身所表现出的态度。如果上级布置了一件令人棘手的客户投诉事件，哪怕看起来无法解决这一问题时，我们也不能立即找借口为自己解脱，而是需要冷静的思考：现在没法完成，并不代表没有解决问题的办法。首先，我们得有一个积极认真的态度，即使现在没法解决问题，也要让对方感受到你对他所提要求的重视和诚意，要让他感觉到你正在积极的努力中。其次，我们需要用自己的智慧来分析问题的根本：客户为什么投诉，他提出了什么样的要求……如果的确无法做到对方想要的，我们可以找一种变通的办法，试着向他推荐其他的方案，或许你推荐的方案比客户想要的更加合适，只不过是客户没有想到而已，这样岂不是超出客户的期望值。也就是做到了“满意加惊喜”。不仅客户满意了，同时也漂亮地完成了领导所布置的任务。再次，如果通过种种努力依然无法满足客户，我们需要向客户道歉，并向领导请教解决问题的合理办法，而不是找借口抱怨客户太挑剔或是问题太棘手而撒手不管。我们时时刻刻都要让对方感觉到我们的诚意和认真负责的敬业态度。 “不要只做我告诉你的事请做需要做的事”这本书作者鲍伯·尼尔森说了这样一段话：“在当今的商业社会，传统的对待职业的态度，已越来越不适应了，只有忠诚远远不够。那些事事待命而行，满足于完成交付给自己的任务的员工，将会越来越力不从心。那些能自己管理、领导自己的员工，才是雇主、企业到处寻找的人”。 事实上，在现实生活中每一位领导都对下属有一种最强烈的期望，那就是：不要只做我告诉你的事，运用你的判断和努力，为集体利益的成功，去做需要做的事。对于这一点，可能每个人都知道，但却很少有人能够做到。许多人在工作上都存在一种惰性心理，工作中往往只做领导交代的事情，事不关己则高高挂起或避而远之。一些人的视野比较狭窄，思维比较简单，做事情时，看不到周围情况的变化，在他的潜意识里并不是不愿意做其他的事情，只是因为缺少经验，或者某些特定的性格因素使他往往不能做到完美。所以我们只有热情、努力、积极、主动，有责任心地对待工作，才能获得回报。 作为**队伍中的一员，只有带着对工作的热爱、激情和进取心，不断地自我充实和提高才能承担更多的责任与挑战，为公司贡献自己的力量。
| 
[复制链接]
窥视卡
发表于 2013-5-4 23:29:05
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
发表于 2013-5-5 07:32:40
楼主
