抱怨：一种有效的沟通方式

stevejin

抱怨，一向被人认为是坏情绪。事实上，它是另一种激烈的有效沟通方式。

有这样一个故事：某公司董事长为了重整公司事务，许诺自己将早到晚回。有一次，他因看报表而忘了时间，为了不迟到，在路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是迟到了。这位董事长愤怒之极，回到办公室时，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出董事长办公室，将秘书叫到自己办公室挑剔了一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬儿。接线员垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被痛斥之后，也很恼火，便狠狠踢了家里的猫一脚。

没错，这就是心理学上著名的“踢猫效应”。人的不满情绪和抱怨，会在社会关系的链条上由强至弱依次传递，而弱者会成为最终的受害者。

这样的桥段，时常都在上演。向他人发牢骚和抱怨，通常被看做是有损职业形象的。但事实上，管理好你的情绪，并且正确地发出抱怨，不仅不会影响你的领导力，还可以是另一种有效沟通的方式。

引发他人共鸣
你是否有这样的经历：两个素不相识的人，如何开始熟络起来？往往是因为有共鸣。而这种共鸣，往往来自共同有过或正在经历相似的遭遇、情境、情绪感受等。正像女人聚在一起，谈起孩子教育、婆媳关系，就有诉不尽的苦楚和话题。

心理学家说：“人们往往把抱怨作为与人开始交流的最有效手段。人们之所以爱从负面的角度切入话题，是因为负面的角度比正面的角度更能引起大家的共鸣，从而拉近彼此之间的距离。”多数人都或多或少有“习惯性抱怨”的倾向：空气污染严重、道路拥堵、物价飞涨、工作压力大……

抱怨不仅将你与其他遇到同样情况的人联系起来，获得温暖和安慰，而且还是一个很重要的功能，它是印象管理的有效工具，有助于让别人更深入地了解你。当同事向你抱怨自己太忙了，总是有一堆事情在等着他时，他实际上是在主动影响你对他的印象——他在工作中是个重要、有价值的人。

心理学家认为：一个心理健康而自信的人，更倾向于运用抱怨作为印象管理的工具。他们擅长利用抱怨增加自己的自信，他们相信抱怨能改变现状。而对于缺乏自信的人来说，抱怨反而让他们坐立不安，他们会觉得这是在给自己惹麻烦！

不要一提抱怨，就认为它一定是“怨妇”般的无尽唠叨，掌握好强度和量，会起到比沟通、建议更好的效果。这是因为，带有情绪的沟通会更让人印象深刻。

明确抱怨的目的
抱怨还有一种强大的功能，就是会提升解决问题的效率，是实用型战术。有目的性的抱怨，与碎嘴唠叨，两者看似区别不大，其效果却完全不同。

实用型的抱怨者目的很明确：就是把自己心中的不满倾泻出来，以此来解决问题、改变现状。比如，你向酒店的经理抱怨很早就被垃圾清理车吵醒，其目的是为了能换一间更安静的房间或者房价打折；你向上司抱怨总在堵车，是为了让他考虑打卡时间是否能宽松些；而如果你向公车上的临座抱怨堵车，只是想通过共同话题聊聊天，以打发时间；你冲着丈夫大声吼叫，其实是为了让他把注意力集中到你身上来，这都是有目的性的抱怨。只是，我们通常都不自知。

再看看心理咨询师真能给来访者一剂灵丹妙药吗？事实上，他是在帮助你洞察和疏理情绪背后最真实的目的，然后将其呈现出来，再基于这种认知，进行情绪的疏导。而人们在抱怨时，通常只是情绪使然，而没有明确自己为什么要抱怨？要达成什么目的？

“好的”抱怨一定是明确的、有核心内容的、有信息量的、言简意赅、掷地有声的，正所谓要“理智地抱怨”。当然，如果你只是想释放情绪垃圾也未尝不可，但一定要找对人，并且要适可而止。

给情绪一个出口
人在抱怨时，还达到了一个目的，就是发泄内心的激愤。当你向家人倾诉自己在工作中受到了多少委屈时，你并不是在寻求解决方案，但在这个宣泄的过程中，你已经释放掉很多压力，同时希望得到家人更多的关注和理解。而这种有效的释放对身体健康很有好处。你倾诉了自己的烦恼，而别人了解了你的状况，并会给予一定的同情和帮助。

“学会在沮丧的时候向朋友和家人倾诉，是对自己的有效保护。”心理学家如是说。“如果你不说出来，就只能被‘埋葬’在一个人的悲哀中。请相信，抱怨能够抚慰伤痛。”

从心理学角度分析，负面情绪的积蓄和沉积会严重影响人的精神和心情，这不仅会降低工作效率，还会破坏人际关系及家庭和睦。因此，不要把压力、烦恼和郁闷“存放”在心里，如果能够及时而不失理性地把心中的怨气和不快宣泄出来，既可以有效地缓解精神紧张、调整情绪和心情，也有利于人们精力充沛地投身于工作和生活。

在日本松下公司，就设立了“出气室”。在这个隐蔽的房间中，有许多橡皮人，员工可以在里面尽情宣泄。像对着橡皮人喊叫甚至拳击，以消除心中的郁闷和不满。而心理专家对出入“出气室”的员工进行了细致的观察，发现他们的情绪变化很大，进房间时是神情抑郁或怒气冲冲，而出来时普遍都轻松了许多。

适时、适当的抱怨，通常是人可以在理智之下掌握的行为。而一旦不满积累过多，其后果将不堪设想。所以，给情绪一个出口很必要。

来源：中外管理

suqh2012

给情绪一个出口很必要。
不能把报怨常态化，凡事都是适当可止！
感谢金总的分享！

ccsspp454

人需要宣泄，适时适当的宣泄有益健康。