【供应商管理】我们要重视服务-供应商管理-QPDCA质量论坛

ccsspp454

发表于 2013-5-18 09:53:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 ccsspp454 于 2013-5-22 06:56 编辑

供应商开发的基本准则是“Q.C.D.S”即质量、成本、交付与服务并重的原则，但是事实我们往往只重视质量、成本、交付这三项或者某一项，而淡化了服务这一块。今天我要说的就是供应商管理我们要关注服务，包括售前服务和售后服务。

商家为了获得市场，一般售前服务不会差到那里，但是售后服务可就不一样了，今天我要谈的就是要重视供应商的服务，尤其是售后服务。现在能存活下来的企业不一般，其公司产品要么在质量上、或者价格上有优势，要么就是交货期短，或者老板人际关系比较好，碍于面子，大家都不得不购买其产品，但是企业要做大，可不容易。现在的社会是信息社会，信息传播的速度比以往更快，许多先进的技术A今天公司刚开发出来，B公司明天就可能拥有，所以类似产品的质量相差不会太大，除非是很高端的产品。现在企业都追求低成本，不断采用新技术、新工艺压缩成本，同样的A公司今天能把成本降下来，B公司明天也能降下来。同样的，交货期也是一样，A公司今天能缩短，B公司也能缩短。所以，质量、成本和交货期大家都能通过采用新技术、新工艺获得大体一致水平，但是公司是否能做大做强，拼的不是这些而是服务。一个企业拥有一流的产品质量、一流的低价格和一流的交货期，这个企业也只能算是一个优秀的企业。如果一个企业如果要获得卓越，其必须要有一流的服务。

国内企业为什么在选择设备时，情愿多花点钱也愿意购买国际大品牌的产品，除了其设备质量好之外，更重要的是其售后服务好。拿我们公司采购的设备来说，采购国外的设备，供应商会给我们耐心讲解其各个不同型号的设备优劣性，供我们选择，当然这点国内企业也做，但其专业程度与国际大企业相比就要大打折扣了。采购合同一旦签完，国际大企业就会提前给企业人员进行相关的培训，设备到厂后供应商还要给大家主动培训，并且进行“3Q”确认，而国内的企业有的销售人员和服务人员都对设备不熟悉，更不用说进行“3Q”确认了。最大的差别在于售后服务，国际大企业设备卖完，还会定期回访客户，看看需要有什么帮助，或者会定期免费更换或者建议用户有偿更换某些易耗零件，确保设备整体性能。国内企业一旦货款拿到手，就成为大爷了，用户一有什么问题咨询或者寻求帮助，要么是没有时间要么就是先谈钱再做事，而且是姗姗来迟，并且不是很专业。所以，作为客户的我们在选择供应商时，现在一定要关注服务，而且必须关注服务。如果我们只贪图一时便宜，而忽视服务，待设备一旦到我们手中，就是我们噩梦的开始，我们最后的付出会比高价格购买的设备贵很多。

本文虽然说我们对供应商管理时要重视服务，那么我们企业在销售产品时，如果能够将我们的服务水平提高的话，我们的订单会不会增加呢？期待大家探讨。

供应商, 服务