【求助】客户就是上帝？-求助解答-QPDCA质量论坛

frdct2008

发表于 2012-10-17 11:13:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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   "客户就是上帝"这句话已经在销售行业流传成了圣经,我们平时在生活中常见到的业务员是那么疲惫压郁,一旦接到客户的电话时却象个奴才一味的对客户"讨好",这是一种良好的现象吗,值得我们推敲."客户就是上帝"这句话原本没有错,不过它是提示人们一个服务态度的问题:对待客户需要的尊重和礼仪.但并不是说我们要对客户盲目的"讨好",还有大量的业务员对客户是低声下气,我们不能否认这个事实.

   造成"低声下气""一味讨好""奴才形象"这些现象的原因是什么呢,我觉得是对客户态度的认知不够和对"客户就是上帝"的比较盲目和表层的理解.

   要脱离这种状态首先要知道你与客户的真正是为什么而相互依存的，它根据不同阶段你与客户依存条件的改变而不同。刚开始客户需要的或许只是对你们产品和服务的需求，所以此时你必须以真正帮助解决需求和相关问题的身份交往，此时需要的是你对解决问题的专业程度应该让客户放心和动心考虑你们的产品，所以此时你应该以帮助解决问题的身份出现，最好你有真正专业且能帮助到客户实际需求的见解提供给对方参考而不是一味的附和对方；如果上一步发展顺利便可以使拜访对象成为你真正的客户，他们从你手中购买相关产品（如果你们专业提供服务也算产品），此时需要的是你能把服务过程（如购买过程）做得高效不断优化服务质量并用心对待他们的反馈；就象大多数的销售人员一样后来有很多客户都可以发展成为朋友，所以在此时除了购买过程之外，还需要平时能在彼此之间渗透朋友的角色。总之客户需要的是一位能真正帮他解决问题提供相关信息的友好关系甚至友好朋友关系，而并不一定需要你把与他之间的关系都拉到凡人与上帝的距离甚至产生畏惧。你的站在他立场的用心程度，帮它解决问题专业程度在一段交往后客户基本都能察觉的。

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