人力资源真题及解析

友谊的真诚

121.企业民主管理的平等协商形式包括（   ）。  
(A)民主对话      (B)民主议事      (C)民主质询      
(D)民主选举     (E)民主咨询  
【答案】ACE（P359）  【解析】企业民主管理的平等协商形式包括：（1）民主对话。（2）民主质询。（3）民主咨询。
122.员工满意度调查应围绕（    ）等方面进行全面评估。  
(A)薪酬       (B)工作       (C)环境       (D)机遇       (E)管理  
【答案】ABCE（P361）  【解析】员工满意度调查应围绕薪酬、工作、晋升、管理、环境等方面进行全面评估。
123.一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括（    ）。  
(A)职工平均工资       (B)住房公积金  (C)经济发展水平      
(D)社会救济金      (E)个人缴纳社会保险费  
【答案】ABCE（P380）  【解析】确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。
124.用人单位内部劳动规则的特点包括（    ）。  
(A)制定主体的特定性                (B)属于劳动关系的协议  
(C)企业和劳动者共同的行为规范      
(D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物  
(E)是定期的书面合同，其生效需经过特定程序  
【答案】ACD（P385）  【解析】用人单位内部劳动规则的特点包括：（1）制定主体的特定性。（2）企业和劳动者共同的行为规范。（3）企业经营权与职工民主管理权相结合的产物
125.集体合同也具有一般协议的（    ）等特征。
(A)合法性          (B)主体平等性  (C)内容一致性      
(D)客体平等性       (E)法律约束性   
【答案】ABE（P395）  【解析】集体合同具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性特征

友谊的真诚

一、简答题（本题共 2 题，每小题 16 分，共 32 分）  
1.行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？   
（P245～253）多选
【答案】（1）行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。  
（2）行为导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、 加权选择量表法、强迫选择法。  
2.简述确定企业奖金制度的基本程序。   
（P298）  2003年6月多选
【答案】奖金制度的制定程序为：  （1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。  （2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。  （3）确定奖金发放对象及范围。  （4）确定个人奖金计算方法。  

友谊的真诚

二、计算题（本题共 18 分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析。只有计算结果没有计算过程不得分）  
某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数 12 人，包括正、副所长各 1 人，医师 7 人，医务辅助人员 2 人，勤杂人员 1 人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午 8：00～12：00，下午 13：00～17：00 应诊，中午休息。  定员核定小组随机抽取了该所 10 个工作日每天就诊人数的原始记录，如表 1 所示。
同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为 90%，每位患者的平均诊治时间为 20 分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在 85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。  
表 1 医务人员就诊人数统计表
日期        8/1        25/2        15/3        23/5        25/7        8/8        27/9        9/10        8/11        21/12
就诊人数        104        106        100        104        101        101        101        100        103        100
请根据上述信息资料计算：  
（1）该医务所平均每天就诊的患者人数。（4 分）  
（2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为 95%的前提下（μ=1.6）， 计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。（10 分）  
（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。（4 分）   
（P51）  指南原题，教材类似
【答案】（1）设该医务所每天就诊的患者人数为 x， 则平均每天就诊的患者人数 y=（ 104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人）。  
（2）σ==2，  在可靠性为 95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为 102+1.6×2≈106（人），  该医务所每天必须安排的医生=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）。  
（3）在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员和勤杂工（如各配备 1 人）。考虑夜班员工的医疗保健需要，应再增加 1 名医务人员。最后初步核算出该医务所定员人数为 5+2+1=8（人）。

友谊的真诚

三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 16 分，第三小题 18 分，共 50 分）  
1.某大型企业过去 5 年一直没有招聘，今年决定招聘一批新员工，在对应聘人员的选拔过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，公司决定采用心理测试方式对应聘者进行心理测评。  
（1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意哪些基本要求？   
（2）对应聘人员进行能力测试时，可采用哪些情境模拟测试方法？  
（P92～93）  【答案】（1）应用心理测试法进行人员招聘时，需注意的基本要求有： 2011年11月单选 ①要注意对应聘者的隐私加以保护。  ②要有严格的程序。  ③心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。（2）对应聘人员进行能力测试时，可采用的情境模拟测试方法有：2009年11月多选  ①公文处理模拟法。  ②无领导小组讨论法。  ③角色扮演法。

友谊的真诚

2.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。针对公司频频出现的技术问题和管理部门管理不到位等一系列问题，全面提升员工技能素质，公司决定定期举办专门的培训来解决这些问题。为了更好的完成所预定的目标，公司有关领导请负责培训的主管尽快制定出一份详细的公司培训计划方案。
请结合本案例，说明该公司培训计划方案应包括哪些内容。  
（P131～140）  （旧版）
【答案】该公司培训计划方案应包括以下内容：（1）需求分析实施的背景：因公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。  （2）开展需求分析的目的和性质，全面提升员工技能素质。（3）概述需求分析实施的方法和过程：①培训前期的准备工作。②制定培训需求调查工作。③实施培训需求调查工作。④分析与输出培训和计划需求结果采用方法，如面谈法、重点团队分析法等。（4）阐明分析结果。（5）解释评论分析结果。（6）附录：收集和分析材料用的图表、问卷、部分原始材料。（7）报告提要：对报告要点的概括。

友谊的真诚

3.去年年初，某民营企业的 400 多名员工，集体联合起来抗议企业没有重视工人的工作环境。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道企业的生产条件没有达标，对工人身体是有危害的。但该企业没有成立工会，而且工人大多数文化层次比较低，对法律方面了解甚少。正好，负责他们这一片的商会代表高某因事来到该企业，而且高某为人比较热心，和企业的大部分职工都非常熟悉，对法律也非常了解。有一部分工人就建议让高某来代替工人和企业签订了一份集体合同，从而督促企业在短时间整改工人的工作环境。企业最终也同意了，由高某和企业的副总经理签订了一份集体合同。 请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。   
（P395、400）  
【答案】（1）依据我国现行劳动法律法规，以高某为最高代表所签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，集体合同是由工会- 27 -2014 年 11 月企业人力资源管理师三级真题  代表职工与企业签订的，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。而上述案例中，高某为当地商会会员而非该民营企业职工，故其签订的集体合同无效。 该民营企业职工应选择职工代表，再由其职工代表与企业签订集体合同。  （2）依据我国现行劳动法律法规，企业副总经理签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，企业签订集体合同的签约人应为法定代表人，而副总经理并不是法定代表人。 该集体合同的企业签约人应由身为法定代表人的企业总经理签订。

友谊的真诚

(一)单项选择题(第1～8题)
1、关于道德的说法中，正确的是(   )。
(A)道德内含着一种重要的精神力量                    
(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求
(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范   
(D)道德是无助者的呼唤
2、与法律比较，道德(   )。
(A)比法律产生得时间晚                                 
(B)比法律的适用范围广
(C)比法律的社会影响力小                                
(D)比法律模糊
3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是(   )。
(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点               
(B)道德的根本目的在于增进团结
(C)讲文明礼貌                                          
(D)以礼特人，促进和谐相处
4、企业文化的激励功能表现在(  )。
(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能                  
(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展
(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性      
(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献
5、关于爱岗敬业，理解正确的是(   )。
(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求
(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神
(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈
(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了
6、英国思想家威廉•葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是(    )。
(A)说假话是人的天性                                    
(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话
(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来                  
(D)说假话是一个人道德堕落的开始
7、所谓办事公道，意思是(    )。
(A)作风正派，公平正义                                 
(B)老实厚道，诚恳待人
(C)一视同仁，不留情面                                 
(D)折中骑墙，平均对待
8、关于节俭，正确的说法是(     )。
(A)节俭既是道德义务，也是法律要求                    
(B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同
(C)节俭是吝啬的表现                                   
(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性

友谊的真诚

(二)多项选择题(第9～16题)
9、企业价值观是企业人员共同活动的(    )。
  (A)价值取向     (B)文化定势    (C)心理趋向    (D)表层意识
10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括(     )。
  (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的      
  (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素
  (C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务   
  (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量
11、(    )等言语属于职业禁语。
  (A)“刚才和你说过了．怎么还问”               
  (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”
  (C)“到底要不要，想好了没有”                  
  (D)“不知道”
12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有(    )。
  (A)和对方讲道理，注意克制自己                  
  (B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方
  (C)蔑视对方，不和对方一般见识                  
  (D)为了不使矛盾升级，走开
1 3、关于职业责任，说法正确的有(    )。
  (A)职业责任是职业的内在规定            
  (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任
  (C)职业责任必须是明文规定的内容         
  (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大
14、对于顾客投诉，做法正确的有(    )。
  (A)扎貌接待     (B)耐心倾听     (C)道歉     (D)查找起因，认真解决问题
15、关于遵纪守法，看法正确的有(    )
  (A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法
  (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法
  (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
  (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益
16、(    )等说法，体现了团结互助要求。
  (A)一双筷子容易折，十双筷子折就难               
(B)同舟共济，荣辱与共
  (C)两肋插刀，在所不辞                          
(D)赠人玫瑰，手留余香

友谊的真诚

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
  答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。
17、如果工作场所内的自然光线充足，你会(    )。
  (A)关闭电灯                                          
  (B)多数情况下会关闭电灯
  (C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了   
  (D)没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会(    )。
  (A)虽然不情愿，但还是接受了                          
(B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定
  (C)直接拒绝                                          
(D)找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会(    )。
  (A)委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进              
(B)避免和他接触
  (C)绝不会指出他的缺点                                
(D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（   ）
  (A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止   
(B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐
  (C)找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映   
(D)以后再也不会提出意见或建议了

友谊的真诚

21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事千的，
  你会(    )。
  (A)找某某谈心，让他主动承担责任                     
(B)闷在心里，佯装不知
  (C)向上司报告自己所了解到的情况                     
(D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法
22、在公司里工作，你一般最信得过的人是(    )。
  (A)上司                                            
(B)同学或老乡
  (C)自己在公司里结识的几个朋友                     
(D)投有值得信任的人
23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会(    ）。
  (A)不再相信食品是安全的   
(B)吃东西时总是感觉不放心   
(C)不把这当回事儿   
(D)不再吃这家企业的食品
24、如果公司长期拖欠你的工资，你会(    )。
  (A)无奈、抱怨                                      
(B)离开这家公司
  (C)继续找领导索要                                 
(D)打官司解决
25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是(    )。
  (A)改变工作条件问题                                
(B)公司用人问题
  (C)公司的分配机制问题                              
(D)自己的学习和培训问题