人力资源真题及解析

友谊的真诚

2、光华科技发展公司是一家集新技术研发、新产品设计与生产销售为一体的高新技术企业。近5年来企业规模不断扩大，新技术转让和新产品销售额迅速增长，已成为行业内的佼佼者。随着企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员以及一线生产工人的操作技能和专业能力要求也越来越高。
2012年下半年，根据发展战略的要求，公司对薪资制度进行了全面调整，新的薪资制度更加体现了不同岗位人员的工作性质和特点，特别是加大了绩效工资的比重和激励力度，经过一年多来的实践检验，受到了各级主管和员工的好评。公司人力资源部经理认为新薪资制度的运行虽然初见成效，但配套措施必须跟上，除了要进一步强化员工的绩效考评体系以及劳动统计计量监督之外，还必须完善各部门薪酬计划的管理工作。
请结合本案例，回答以下问题：
（1）制定薪酬计划可采用哪几种方法？它们各有哪些特点？（6分）

（2）利用上述方法制定薪酬计划的步骤分别有哪些？（12分）



2.（1）【答案】制定薪酬计划的方法有两种，一种从下而上法，另一种是从上而下法。
①通常，从下而上法比较实际、灵活且可行性较高。但不易控制总体的人工成本。
②一般说来，从下而上法虽然可以控制总体的薪酬成本，但缺乏灵活性，而且确定薪酬总额时主观因素过多，降低了计划的准确性，不利于调动员工的积极性。
（2）【答案】①通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平。
②了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平，是90%点处、75%点处，还是50%点处、25%点处。
③了解企业人力资源规划。
④将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表。
⑤根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额，计算薪酬总额/销售收入的比值，将计算出的比值与同行业的该比值或企业往年的该比值进行比较，如果计算的比值小于或等于同行业或企业往年水平，则该薪酬计划可行；如果大于同行业或企业往年水平，可以根据企业董事会对薪酬计划的要求将各岗位的薪酬水平适当降低。
⑥各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，考虑本部门人员变化情况、各员工的基本情况如工龄、业绩考核结果、能力提高情况等做出部门的薪酬计划，并上报到人力资源部，由人力资源部进行所有部门薪酬计划的汇总。
⑦如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进行调整。
⑧将确定的薪酬计划上报企业薪酬管理委员会。

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3、张先生从2005年4月起一直在甲印刷公司工作，后成为该公司的技术和销售主管，并且掌握了该公司相关商业秘密。2008年1月，张先生与该公司签订了保守商业机密的专项协议，双方约定：如果张先生离开公司，在两年内不得在本市范围内从事与印刷有关的工作，否则张先生要赔偿甲公司10万元。2012年1月，张先生和该公司的劳动合同到期，于是终止了和该公司的劳动关系。2012年10月，张先生到本市乙印刷公司担任业务主管。几个月后，甲印刷公司发现好多老客户流失到乙印刷公司，经调查原来是被张先生拉走的。2013年2月，甲印刷公司以张先生违背竞业禁止规定为由，向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，并要求张先生赔偿违约金10万元。
请结合本案例依照我国现行劳动法律法规做出评析。（18分）


【答案】这是一起因商业竞争所产生的劳动争议案，但甲印刷公司的仲裁申请不能得到支持。具体分析如下：
（1）我国法律要求权利与义务对等，甲印刷公司在维护自己权益的同时，忽略了应尽的义务。依据原劳动部《关于企业职工流动若干问题的通知》第2条的规定，用人单位可以规定掌握商业秘密的职工在终止或解除劳动合同后的一定期限内，不能到生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职，也不能自己生产与原单位有竞争关系的同类产品或经营同类业务，但用人单位应当给予该职工一定的经济补偿以体现公平。
（2）在用人单位与劳动者对竞业禁止做出约定后，用人单位必须支付劳动者一定的经济补偿以体现公平。由于甲印刷公司未依据国家相关规定给予张先生一定数额的经济补偿费用，该商业禁止性条款违反国家的法律法规、违反权利义务对等的原则，显失公平，应为无效，对当事人不具有约束力，因此甲印刷公司依保密合同的条款要求张先生支付经济赔偿违约金10万元的理由不能成立，对其请求不予支持。

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一、职业道德基础理论与知识部分（第 1～16 题）
答题指导 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第 1～8 题）
1.关于“道德”的说法中，正确的是（   ）。  
(A)“道”就是说，“德”就是性格
(B)“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书  
(C)“道德”即“说道”  
(D)“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思  
2.音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”这句话的意思是（    ）。
(A)有德行的人是出类拔萃的  
(B)贝多芬主要是靠着德行出名的  
(C)有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量
(D)德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃  
3.我国社会主义道德建设的基本原则是（    ）。  
(A)集体主义     (B)人道主义     (C)功利主义     (D)利己主义  
4.“慎独”一词意为（    ）。
(A)一个人的生活难免会产生某种孤独感
(B)做人要独立作为，包括人格独立
(C)个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生
(D)“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微  
5.职业用语的基本要求是（    ）。
(A)语流快速      (B)抑扬顿挫      (C)甜美娇柔      (D)表达明确  
6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。  
A)在本职岗位上干一辈子  
(B)做事投入、兢兢业业、精益求精
(C)干半天玩半天  
(D)当一天和尚撞一天钟  
7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（   ）。  
(A)发式新潮       (B)鞋袜搭配合理      
(C)服装面料讲究档次      (D)饰品时尚  
8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。  
(A)只要是不违法的钱，就要大胆赚取
(B)什么赚钱，就干什么，无利不干  
(C)首先要看所赚的钱是否合乎道义  
(D)君子喻于义，小人喻于利  

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（二）多项选择题（第 9～16 题）  
9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（   ）。  
(A)坐在座位上接待顾客
(B)如果没有顾客，即可看看书、读读报纸  
(C)有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理  
(D)顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”  
10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（   ）。  
(A)双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐
(B)领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐  
(C)由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐  
(D)员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐  
11.俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（   ）。  
(A)微笑待客有助于树立企业形象  
(B)顾客不高兴的时候，店家要关门谢客
(C)店家心情不好的时候，不宜开张  
(D)文明礼貌对搞好生意至关重要  
12.关于爱岗敬业，正确的说法有（   ）。  
(A)只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业  
(B)倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段  
(C)爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任  
(D)干一行，爱一行，专一行  
13.符合节俭要求的有（   ）。  
(A)公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方  
(B)某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只  
(C)某公司要求员工纸张两面都要用  
(D)某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过 15 分钟
14.违背办事公道要求的做法有（   ）。  
(A)火车站开设学生售票窗口  
(B)员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚  
(C)丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高  
(D)某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录  
15.遵守信用的做法有（   ）。  
(A)无论做出的承诺对错，都要兑现  
(B)表里如一，言行一致  
(C)遵纪守法
(D)朋友相交，两肋插刀  
16.关于创新，正确的说法有（   ）。  
(A)创新是企业发展的动力  
(B)创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异  
(C)创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新  
(D)创新是一个民族的灵魂

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二、职业道德个人表现部分（第 17～25 题）  
答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为自己的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17.假如你是某国际著名公司的一名营销员，公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务，面临被“炒鱿鱼”的危险，你会（   ）。  
(A)根据目前处境，只得采取给回扣的办法完成任务了  
(B)向公司同事讨教成功经验  
(C)找同学、朋友帮助，多方努力  
(D)向公司有关领导说明规定制定得不合理  
18.夏日夜晚，社区举办自娱自乐的歌唱活动，你的邻居点名要你给大家唱一曲，你觉得自己唱的比别人差，这时你会（    ）。  
(A)感觉不好意思，赶紧溜走  
(B)心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不清楚  
(C)借口自己今天生病，无法唱  
(D)心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了  
19.你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事，你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外，你估计车票、飞机票也很难买到。这时你会（    ）。  
(A)告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好买  
(B)委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班  
(C)告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知  
(D)告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿  
20.张大妈看周围的老人退休无事，便组织他们扭秧歌、唱京剧，甚至走起了模特步。结果几天下来，由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。老人们的子女不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。你的看法是（    ）。  
(A)张大妈组织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼  
(B)张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费  
(C)社区居委会的人负责承担受伤老人们的医药费  
(D)社区的老人们应该感谢张大妈  

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21.假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车，但是当你开车上路时，你才发现道路拥堵、无处停车，高速公路设置了许多限速标志，根本享受不到开车的乐趣，你会（    ）。  (A)卖掉小汽车，哪怕亏点本  
B)依旧采取原来的方式出行，如骑自行车或者坐公交车  
(C)埋怨公路修得不宽，责备开车限制过多  
(D)将就开着，至少可以遮风避雨  
22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意红火，赚了很多钱，而自己每月只是收入那么有限的一点钱，你会（     ）。  
(A)努力工作，争取有朝一日自己也当老板  
(B)认为老板的钱都是像自己这样的打工仔给他赚的  
(C)感觉老板抠门，准备有机会时换一个工作  
(D)和几个同事商议，要求老板增加工资      
23.单位的工作紧张忙碌，你通常的感觉是（    ）。  
(A)郁闷       (B)压力大       (C)比较充实       (D)兴奋  
24.你对法律的感受是（   ）。  
(A)不犯法，不必关心法律  (B)法网恢恢，疏而不漏  
(C)法不责众  (D)法只管老百姓  
25.三年前，在朋友的劝说下，你贷款买了一套房子，为此，你承受了巨大的经济压力，但现在房价已经涨了许多。对此，你的感受是（   ）。  
(A)感谢朋友  (B)自己的运气还不错  
(C)当时要是多买一套就更好了  (D)没多买房，感觉吃亏大了   ·

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第二部分  理论知识 · （26～125 题，共 100 道题，满分为 100 分）
一、单项选择题（第 26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26.以下关于就业的说法，不正确的是（   ）。  
(A)就业主体可能无就业要求
(B)就业者所从事的劳动是有酬劳动
(C)就业主体必须有劳动能力
(D)就业者所参加的劳动属于社会劳动  
【答案】A（基础 P18）  【解析】就业包含以下三层含义：（1）劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动。（2）所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。（3）所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。只有同时具备上述三个条件，才可以称为就业。
27.（   ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
(A)财政政策      (B)货币政策      
(C)金融政策      (D)收入政策
【答案】B（基础 P25）  【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

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28.（   ）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。  
(A)劳动法的体系  (B)劳动法的渊源  
(C)劳动法的原则  (D)劳动法的内容  
【答案】A（基础 P36）  【解析】劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。  
29.以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（    ）。
(A)它规定了劳动合同关系的调整规则
(B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则  
(C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施  
(D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的  
【答案】A（基础 P38）  【解析】劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别之一是，其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。故 A 项错误。

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30.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（    ）的分析。  (A)顾客消费承受能力  (B)顾客消费偏好  
(C)企业产品消费群体  (D)顾客购买动机  
【答案】B（基础 P48）  【解析】顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。
31.市场按买方的类型可分为消费市场和（    ）。  
(A)组织市场      (B)信息市场      
(C)服务市场     (D)产品市场  
答案】A（基础 P75）  【解析】按交换对象的不同，市场可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；按买方的类型，市场可分为消费者市场和组织市场；按活动范围和区域的不同，市场可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。
32.企业（  ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。  
(A)销售能力       (B)实力      
(C)服务能力       (D)控制能力  
【答案】B（基础 P94）  【解析】企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。

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33.社会学习理论的创始人是（   ）。  
(A)弗洛姆      (B)桑代克
(C)班杜拉      (D)莱文泽尔  
【答案】C（基础 P111）  【解析】社会学习理论的创始人班杜拉做了大量研究，证明人们可以向其他人学习，即观察学习。
34.（  ）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。  
(A)领导者参与模型  (B)领导者情境理论  
(C)费德勒的权变模型  (D)路径-目标理论  
【答案】B（基础 P125）  【解析】在赫塞与布兰查德开发的领导情境理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。
35.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（   ）。  
(A)人格测验  (B)成就测验  
(C)性向测验  (D)情商测验  
【答案】A（基础 P132）  【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。