【求助】客诉接二连三，作为质量经理如何应对？

zoudunping

新员工比例太大确实是一个问题，基层培训很重要，建议：员工重点培训，重点是作业标准，以及检验员培训也是重点，这是基础，其次针对投诉问题占比较大的重点分析和管控，看源头出在哪里，重点监控，先做好这两点吧，

AaronLin-阿力

天堂牧羊犬 发表于 2017-3-14 07:40
是不是步子迈得过大了。企业状态还没稳定就扩产能。

产能是按照原有工厂的产能进行的。不存在扩大的问题。

不过在工厂移动后应该有一个产能爬坡，做好质量再完成产能目标。

AaronLin-阿力

陈善波 发表于 2017-3-14 08:29
1、 你们的基础作业指导书是否完全

作业指导书100%完全

问题在于，没有执行。

AaronLin-阿力

陈善波 发表于 2017-3-14 08:30
2、 日本人一般的做法是 岗前培训 合格后上岗，你们是否做到，没做到 请每日安排至少2小时培训， 2周就会见 ...

岗前培训太欠缺，质量意识培训太欠缺。

AaronLin-阿力

陈善波 发表于 2017-3-14 08:31
5、加强出库控制人员数量和 抽查比例  将不良品先堵截在工厂，  再整治过程 ...

陈总，你这第五点为啥单独发出，其实这一招也是我们最后的招数了，现在外观权属双重检查，特性50%抽检，发现问题另外50%也有进行检查。

AaronLin-阿力

caowei206 发表于 2017-3-14 12:54
舍不得孩子套不住狼，个人意见公司目前可开展共赢策略，不就是要钱吗？拿实际业绩和效率出来换。
1、宣导企 ...

你最后的这一条是高招，可是我们请不起啊。

AaronLin-阿力

caowei206 发表于 2017-3-14 12:54
舍不得孩子套不住狼，个人意见公司目前可开展共赢策略，不就是要钱吗？拿实际业绩和效率出来换。
1、宣导企 ...

5、宣导全员质量经营，要求技术部门（研发、工程、工艺等）全面界入质量异常和客诉，形成异常、客诉档案，以找到其中规律和快捷可行的方案，强化防呆防错技术；

这一点我们有在执行，我对于历史发生的问题，进行了分类，找到前三大不良，最后在把这三大不良的根本产生以及流出原因找到，从根本原因中找到关键要素，从而逐一攻破。目前已经略见成效。

关于新人培训方面已经列了培训计划，每天一个小时强化训练，白夜班切换进行。

毕释理

学习了。

QQCC

主要看你们公司内部领导人是否重视，如果重视那逐一排查问题的主要点在哪，是否工艺不成熟还是检验方法不明确，又或者不良的产品也放行，需要有针对性。如果领导人不重视那你得和领导提出你得难处，投诉一次是一次，两三回 8D报告也没办法写了总不能每次都同一理由吧

小小天使

说一下个人建议吧，
1）首先作业员及检验员在上岗前是否有经培训考核合格?
2）对于风险工站是否有够的防错措施？
3）针对客户投诉的问题要找出根本原因，制定可彻底预防的纠正措施。
4）有些不合格似乎是员工没有检出漏失，实际上要从源头上改善，为什么会产生？
5）改善是一个团队的事，品质经理要起推动作用，让整个团队共同研究预防措施。