【求助】客诉接二连三，作为质量经理如何应对？

laqizos96

说培训、加强把关什么的现在一时半会解决不了，说实际点：1：死扣标准 2：放行权前期掌握在自己手里；3：自己带几个完工检QC（跨车间就可算作完工），逐步过渡到可以放行；

大篮子

已经出现的客诉扩大化处理，也就是涉及该产品不良的所有工序都要充分了解客诉的原因，
以及客诉的后果。---深层次进行原因分析

BruceVTW

建议换工作，新人不怕，按照你的描述不光人新而且意识不强，工人不是产业工人，班组长技术员等基层管理人员也是意识不强，如果客诉层出不穷，QM多半会是炮灰

wongjs

个人观点是，质量部首先要做的就是把不良品先堵在厂里面，不能造成客诉持续恶化的局面。
将工厂内部的问题都暴露出来后再组织团队改善。 如果矛盾都是指向人员培训的话，那就安排每天培训。

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1.树立权威，掌握产品放行的核心权力；
2.客诉及制程不良统计分类，TOP项检讨根因，分别改善；
3.搞品质就不怕得罪人，将车间每天合格率，不良主要责任人等信息展示对比爆光；
4.培训。宣导天天定期举行
5.规章制度执行与绩效挂钩；
6.按SIP规定标准执行

fengzhongxuewu1

面临同样的模式，我也很苦恼。我的想法是先把问题卡在厂内，其他的慢慢来。

Q709969456

加强新人培训啊

c633429

说的直白一点，要看最高领导给你的刀有多大，如果楼主的刀够大，那么是时候动刀了。这个时候，讲什么培训，质量意识都是后话，就四个字“严防死守！”套用邓大人的一句话“谁不改革谁下台”，那么此刻就是“谁出问题谁就给我走人！”当然最高领导没给楼主刀，楼主赤手空拳的话，说老实话，可作为的空间真不大，这种情况只有两个选择，要么果断走人；要么韬光养晦，以坚守为原则，一步一步的培养人员咯。’
一点浅见。

xieyunbo8888

:lol改善机会越大，越能提现你的能力

明天你好

总结得很好，谢谢分享