【求助】客诉接二连三，作为质量经理如何应对？

AaronLin-阿力

小小天使 发表于 2017-3-17 21:26
说一下个人建议吧，
1）首先作业员及检验员在上岗前是否有经培训考核合格?
2）对于风险工站是否有够的防错 ...

感谢回复，感谢意见！

Newway_Q

“作业指导书100%完全”，“各级人员未严守规定作业，问题在于，没有执行"。
是不是应该这样理解：
1，人不懂或不全懂而没有执行或没有完全执行；
2，人理解错误或不全而没有执行或执行错误；
3，人理解正确而执行疏漏或错误
4，执行正确，而结果错误或不全正确
5，内部结果正确而客户反馈结果不正确
很显然，有许多工作要做。培训和加强检查只是开始，而且这个开始有点仓促。
顺便说一句：问题归结到人---质量要这样做吗？
解决方案：分析分类问题，召开几个会议（内部的、外部的、不同层级的），允许每个人说实话。运用质量工具，相信会有你的答案。

773382917

是否可以用8D的方法一步一步解决吗？

找北

碰到这样的统统都是新人的情况，确实很难办的呢。个人觉得求质不要求量，选择一个单品把质量做好，不追求效率，不追求数量。那么，相应的操作工所需的作业指导书，质检所需的规格标准，各流程的半成品规格标准。就是每一步都要做好，一张表格，从起步追踪到成品，每个让相应生产线的负责人签字确定。
但是签字只是形式，重要的是统一认识，目前有问题，怎么改进，怎么操作可以做好事情。所以会议是不可少的。开会的时候让大家畅所欲言，看看怎么改进操作和判断标准，操作方法，人人都懂，也好实现，不能是凭感觉的。判断标准基本是量化的，就是可以测量的，而不是肉眼凭感觉。那么多操作几次，基本就都会了。合格率就会上升

AaronLin-阿力

找北 发表于 2017-3-18 16:11
碰到这样的统统都是新人的情况，确实很难办的呢。个人觉得求质不要求量，选择一个单品把质量做好，不追求效 ...

明白了，就是全员参与！

另外就是质量追溯，这个可以考虑下看看可否适用。

liuwankun

根据你说的情况，健全的规章管理制度是有的，只是没有人去照章执行。现在要做的是：有章必依，违规必究，执规必严格。我的看法是：1 你需要从新评估那些管理制度，立足于你的现状；2 最好依据工厂的现状，你区分开：A 哪些是必须要做到的；B哪些是可以做到的；C 哪些是鼓励去做，但做不到不予处罚的。3 立威立信。4 PDCA循环，重新评估，逐步提高。

PCBA

人的问题永远排第一，
技能问题
态度问题
意识问题

AaronLin-阿力

liuwankun 发表于 2017-3-19 21:46
根据你说的情况，健全的规章管理制度是有的，只是没有人去照章执行。现在要做的是：有章必依，违规必究，执 ...

1-重点评估规章制度的可实施性，
2-另外就是PDCA循环，持续纠正改善

感谢解答！

wx_nJpjy84L

90%换了新人，不得不说，楼主的公司真有魄力，不过不管怎样，事实已经摆在眼前，我个人觉得，现在贵公司在1-2月内的主要任务不是生产。而是需要一个有计划的培训，每天计划2小时培训，从作业员-品检员-技术员-管理，只要坚持了，相信不会很久应该就会看到成绩，关键还是看贵公司的管理层是否已认识到这个问题已迫在眉睫。。。。

laqizos96

1.新人估计没培训过
2.新人即使培训过效果也很差，是不是培训人的问题？
3.公司是搬迁过去的，应该有很成熟的管理体系，为什么没复制过来？
4.管理层是否有经验