质量管理体系考试题

友谊的真诚

3.案例分析题汇编
01 某审核员在某企业审核9001 标准“6.2 人力资源”的符合情况时，在人力资源部查看了本年度的培训计划及培训实施的考试记录后，看到考试成绩很好，认为人员能力均符合要求，并结束了审核。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，你将如何审核？
     1、组织是否有文件规定人员的能力要求？
     2、现有人员是否符合其能力要求？
     3、组织是否通过培训和其它措施满足其能力要求，并有相关记录？
     4、是否有评价有效性的证据？
     5、是否有特殊工种要求的人员及其资质要求？是否保留了这些的记录。
     6、企业人员是否有关质量意识的教育？可抽查相关人员的对质量方针和目标的掌握和认识程度。

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02 在某建筑施工项目部现场，审核员发现了如下事实：
（1）项目经理办公室放着一整套建设部编发的《建筑施工规范》大全，但该项目的技术负责人不知道哪些规范适用于现在施工的项目。4.2.3 F)
（2）施工现场露天堆放着一些水泥，因前两天下雨而受潮，且部分包装袋已破损。7.5.5
（3）现场的一名电工没有电工操作证。6.2.1
根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些标准条款？并判定是否存在不符合。

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03 某大厦保安部的墙上贴有《巡逻检查规定》，标明是两年前制定的，保安部经理提供的文件是六个月前刚刚制定的，内容有较大的变化。根据以上证据，请说出审核员审核了GB/T19001-00 标准的那些条款，并判断时候存在不符合。为什么
4.2.3G

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04 饮料罐装车间靠近大门口的货架上放置着待罐装的饮料瓶，大门敞开着，门外是马路，车来车往，尘土飞扬，根据以上证据，请说出审核员审核了GB/T19001-00 标准的那些条款，并判定是否存在不符合。为什么
6.4

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05 如何依据GB/T 19001-00 标准审核“不合格品控制”过程？

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06 餐厅内摆放的大大小小绿色植物上面落上一些灰尘，餐厅经理说绿色植物的清洁应归总务部管，总务部经理认为绿色植物摆放在餐厅，就应该由餐厅负责清洁，相关文件中规定了总务部负责室外的绿化、清洁，对室内部分由谁负责未作出规定。根据以上证据，请说出审核员，审核了GB/T19001-00 标准的那些条款，并判定是否存在不符合。为什么？
5.5.1

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07 某企业的质量手册中写明“本企业不承接来料加工业务，因此不适用9001 标准中7.5.4顾客财产的要求，因而删减7.5.4。”根据以上情况，依据9001 标准的要求，你认为该企业是否可以删减7.5.4 顾客财产的要求？为什么？

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08 某机械加工厂的加工工序没有制订作业指导书，工人加工的产品经检验有30%左右不合格。根据以上情况，依据9001 标准的要求，你认为该加工工序是否一定需要制订作业指导书？为什么？

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09 审核员在进货检验站看见一个箱子内装5 个零件，箱子上挂着一个“拒收”标牌。检验科长说：“这批零件应该是两个星期前就到货，但今天早上才收到，一共有 个，因生产急用经生产部长批准先用了15 个零件，但经检验发现这5 个全部不合格，所以挂了‘拒收’标牌。审核员问：“另外的那15 外零件呢？”。检验科长说：“车间主任说那15 个零件已经装配在产品上使用了，但因没有什么特殊标记，现在也不知道装配在哪些产品上，一时很难找到。”
根据以上案例，依据9001 标准的要求，你认为该案例不符合以下哪个要求？为什么？
（1）（ ）适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。
（2）（ ）组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。
（3）（ ）在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。

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10 审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分，对照ISO9001：00有无不合格，为什么？