质量管理体系考试题

友谊的真诚

20 某化工产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃,保持3 小时,每小时对温度进行一次记录。”审核员查看了生产现场的温控仪只有136℃，审核员又抽查了近两天的生产记录，发现记录的温度都在134℃至139℃之间。
根据以上案例，依据9001 标准的要求，你认为该案例中是否存在不符合?不符合9001 标准的哪条要求?为什么?

友谊的真诚

21 一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：（1）仓库帐本编号及进出库内容清楚，存放整齐，但没有版本标识；（2）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈；（3）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些标准条款？并判定是否存在不符合。

友谊的真诚

22 某宾馆一位客人在结账，先是楼层服务员查房的结果迟迟不到，之后电脑又出了故障致使结账时间拖延，客人十分不满地说：“快点，我要赶飞机，赶不上你们要负责任！”，开始并没有人回应，后来宾馆值班经理闻讯匆匆赶过来，了解情况后立即在现场指挥处理，并说：“别急，我马上叫车送你去机场”，由于态度诚恳，处理及时，客人很快消除了不满情绪，按时赶往机场。事后，经理组织相关人员就此事进行了讨论，收银员说：“不怨我，是电脑的问题”。查房的服务员说：“也不怨我，是你们没说清楚要我查哪个房间，”经理说：“我不想批评你们，是要你们想办法解决，否则今后再出现类似问题，我就要处罚你们了…”。请分析此场景体现了哪些质量管理原则，以及GB/T19001-00 标准条款？

友谊的真诚

23 某机械加工厂工人加工的产品经检验有30%左右不合格，经查该加工工序没有制订作业指导书，审核员Ａ认为应制定该工序的作业指导书。针对以上情况，依据GB/T19001-00 标准的要求，你认为审核员Ａ的观点是否正确？为什么？

友谊的真诚

24 在某机械厂的备品库，审核员发现了如下事实：
（1）墙上挂有仓库管理规定，但没有版本标识。
（2）仓库内和产品存放整齐，但无产品标识牌，相应文件也未对此作出规定。
（3）经仓库管理员介绍，配件A 是来料加工，但A 配件倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。
（4）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈。
（5）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请说出审核员审核了哪些条款？并判定：是否存在不符合。请对以下场景进行分析，并依据GB/T24001-04 标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。

友谊的真诚

25 在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。”在场搬运工解释说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。”

友谊的真诚

26 在某玩具包装车间，审核员发现W18 玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺部都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”

友谊的真诚

27 审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5 项指标的检测结果，而国家标准（GBXXXX-05）规定该产品的检测项目应为8 项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3 项？”检测室主任说：“按要求应该是8 项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程，发现确实少了3 项要求。

友谊的真诚

28 审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A 化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A 厂是如何评价的，物资管理部长说：“A 厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。”

友谊的真诚

29 审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的。项目负责人说：“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A 公司购买的，A 公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品认证，公司也于00 年就通过了QMS 认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责的。”