品保部一定要具备分析问题和解决问题的能力吗？

PCBA

一质量朋友抱怨到：（以下是摘录的原话）

我司常出现这样的情况，如来料不合格，我们品质部要分析为什么不合格？是什么原因造成的？怎么去解决这样的问题？

还有就是有关技术方面的出现问题，也要我们品质部去分析并解决......我想说的是：品质部主要是找出问题，判定合格与不合格，至于问题的分析与解决，我看还是应该让技术部去做才是。毕竟人家是专业的，对问题分析得更为透彻。

各位同行怎么看待这样的事呢？ （路过的朋友，请关注30F的经典回贴）

智谋企业咨询

前两天在军哥的推荐下注册了这个论坛，因最近一直比较忙，没有时间来论坛逛逛，昨天在忙了一天的数据整理后，头整得有点晕了，就放下工作到论坛来逛逛，首先就找我比较喜欢的版块---关于管理方面的版块，发现了这个贴子，当看完贴子及对此贴的回复后，已经到了下班时，所以今天上班的第一件事就是先对这份贴子发表一点自己的意见，仅供参考，如有不妥之处敬请见谅！
在今年的2月份我组织了一次重庆质量聚会，在聚会上我对类似的问题《不懂技术如何更好的做好质量管理》发表了自己的看法。我在所有的回贴中也看么了很多意见，1、不需要懂技术，2、需要懂专业技术，如此为更好的改善出现的质量问题，3、需要懂专业技术，如此才不会让自己在出现质量问题时背黒锅，4、是否需要懂专来技术，根据公司实体际的运作体系来定。大多回贴都比较认同第2、3点意见。
现在来说说我的意见：
个人认为，做质量管理不需要懂专业技术（但在日常工作是要懂得去学习，不断进取了解一些基础的技术），原因如下：
首先我们分析一下懂技术和不懂技术的处理问题的方法：
单一问题的处理方法：
不懂技术的人通常在处理问题时会征求多人的意见，从中找到一个相对合理的处理方案，同时得出了处理方案后，会极积主动的去协调跟进处理的进度及效果，不懂技术的人，走到一定高度的管理职位后，可以说就是一个纯管理型人才，沟通协调能力是纯管理型人才的长处，所以在得出处理方案后，通常都会得到有效的执行。首先不谈方案的有效性，最起码方案会得到执行。
懂专业的人通在处理问题，通常都不会听取别人的意见（做技术的都是比较固执的），就不会得到更多或更合合理的方案支持，同时执定出方案后，会出一两种情况，1、做技术的人喜欢追求完美，喜欢自己动手去执行方案，如此会可能就是拿着工程师或更高级别的工资去做员工的工作（公司亏大发了），2、要么就是方案出来后，交给相关人员，至于执行的效果就任由发展。
系统问题的处理方法：
不懂技术的人，通常把一个单一的问题处理完成后，都会考虑系统的处理类似的问题，从而让类似的问题不再发生，或是尽可能的减少类似问题的发生频率，起到预防性作用，系统性处理问题，也是很多不懂技术人才的强项。
懂专业技术的人，通常只是把一个单一的问题处理完即完成了工作，很大程度是因为他们在处理这些问题的时候觉得非常简单，就不会更深一步的去考虑系统的预防问题，系统性的处理问题，也是很多懂专业技术人才的弱点。
总结：
一个单一问题处理好坏不是衡量一家公司质量水平的标准，而问题是否得到系统性的预防，问题发生的频率大小才是衡量一家公司质量水平的标准。
质量管理，管的是质量问题发生的频率，产品质量的稳定性，而不是问题出来后的处理结果好坏（当然这也是必要的，只要处理适当即可），也可以说任何管理都是如此。
对于是否背黑锅或是否被谁忽悠，这都不重要，只要质量问题发生的频率在减少，产品质量在稳步提升这才是重点，也可以说这才是我们工作的重点。
以上观点纯属个人观点，欢迎各位高手的指点。谢谢！

无名

个人认不必需要有一定的分析问题和解决问题的能力才行的,否则很难做好事情.

PCBA

无名 发表于 2013-5-3 18:17

                               
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个人认不必需要有一定的分析问题和解决问题的能力才行的,否则很难做好事情. ...

品保部就是要发现问题，组织大家来改善，并跟踪，

追着生产，工程，不到解决不罢休，有着永不放弃的精神，呵呵。

shengpengwu

现在品管部一般都有一个品质工程师，要对产品及工艺非常熟悉，在打样及试产时就要切入，所以品管部不应该是只发现问题，而不去了解问题发生的根本原因

davianren

如果一个企业品管部强势的话，肯定老大是专业性的，
这更能体现专业化
非常好

yhbao001

品管具有一定的分析能力可以在面对有些问题的时候帮自己部门度过难关，比如说生产线上发现物料有不良现象，这个时候车间判定是来料不良，这是来料没有检验出来，是IQC漏检，如果品管部没有一定的分析能力就只能背黑锅（原本是产线操作或者周转造成不良），即使是技术部门来判定，最好还是有自己的意见，不至于吃亏。呵呵

PCBA

shengpengwu 发表于 2013-5-3 18:38

                               
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现在品管部一般都有一个品质工程师，要对产品及工艺非常熟悉，在打样及试产时就要切入，所以品管部不应该是 ...

一般所谓的QE，可能只是了解些常规工艺技术，如果要全面掌握，非常不容易。更专业的不良原因分析还是要找工艺员、设计工程师、设备技术员才能搞得透彻，呵呵。

PCBA

davianren 发表于 2013-5-3 19:25

                               
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如果一个企业品管部强势的话，肯定老大是专业性的，
这更能体现专业化
非常好 ...

呵呵，品管老大最好是要专业一些，于外，其他不说，至少沟通方面不会有障碍；于内，可以拉动式培训，影响渗透。

PCBA

yhbao001 发表于 2013-5-3 20:20

                               
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品管具有一定的分析能力可以在面对有些问题的时候帮自己部门度过难关，比如说生产线上发现物料有不良现象， ...

品管如果有一定分析能力，面对品质问题时会更有话语权，处理问题的主动权也掌握在自己的手上，就不会有那么被动。

yhbao001

是的，在实际的工作中经常出现这种状况。不要做软柿子，没有原则的妥协。